丰巢正式上线到家生活服务自营平台

丰巢在深率先推出到家生活服务自营平台

深圳商报 记者肖晗

近日，丰巢宣布上线丰巢到家生活服务自营平台，提供家政保洁、家电清洗等业务。新业务目前已率先在深圳部分区域上线。这是继拓展洗护业务之后，丰巢在社区生活领域作出的最新尝试。

新业务率先在深圳推出

记者通过“丰巢智能柜”小程序看到，其目前可在深提供的生活服务内容，包括日常家居保洁、空调清洗、洗衣机拆洗、油烟机拆洗等。其中，日常保洁包括房屋内杀菌、除尘、除垢、除油等，收费标准3小时150元、4小时200元，目前服务范围限定为深圳罗湖、福田、南山、宝安、龙岗。清洗则按数量和种类不同，价格有所差异，用户可以直接购买，也可以团购。

丰巢方面表示，所有自营服务人员由公司统一培养，到家所有服务人员都经过专业认证，入职前经过全面体检。同时，丰巢到家生活服务与头部安全系统合作，对工作人员进行严格筛选，确保上门服务人员安全可靠。此外，丰巢还会为客户提供财产险、责任险、意外险，累计保额100万元。

除了上门保洁业务之外，丰巢透露未来还将逐步涉及家庭维修等更多到家服务，并以深圳试点为锚，向北京、武汉等一、二线城市扩散落地，和现有的末端物流服务以及存包、电商、广告传媒等生活服务相结合，打造丰巢自有的到家服务体系，构建智慧生活全场景。

跨界布局破解盈利难

公开数据显示，丰巢快递柜目前覆盖全国200多座城市，柜机数量超过30万台，日均处理包裹量2000余万件，服务用户超过4亿人。而丰巢方面曾多次表示，将把社区服务作为未来发展探索的重点方向。

去年，丰巢尝试推出“巢鲜厨”试水社区团购，并建立丰巢服务站，以智能快递柜+驿站的形式，打造智能社区服务中心。今年3月，丰巢又在全国范围推出洗护业务，用户可直接通过丰巢智能柜公众号菜单栏入口进入服务首页下单，然后按照自身情况将需要干洗的鞋靴衣物投递入柜或选择直接上门取件，会有专门的工作人员进行揽收确认，待衣鞋完成专业清洗后会配送至用户楼下的快递柜，用户只需收到通知后在快递柜进行取件。

丰巢大肆布局社区生活，或与快递柜盈利难问题待解直接相关。目前，智能快件箱行业作为快递公司和电商公司的配套服务行业，已经成为电商价值链条中的重要一环，但根据国家邮政局公布的相关数据，2021年我国智能快递柜终端渗透率才刚刚达到10%左右，前景广阔。但相对于智能快递柜较高的建设布局成本，其收入主要来源于存件、取件和屏幕广告费用。公开数据显示，2020年1—3月，丰巢未经审计的净利润亏损约2.45亿元，而2019年同期亏损约为7.81亿元。为破解盈利难题，2020年，丰巢开始针对滞留快件进行收费，一度引发轩然大波。探索新的收入模式，推动盈利增长，对于智能快递柜企业来说迫在眉睫。

切入新赛道仍然有挑战

依托广泛的快递柜布局，拥有极高的用户触达率和较低的铺网成本，当然是智能快递柜切入社区生活领域的突出优势，但也并不意味着其进入新赛道后都是坦途。

“快递柜的优势是柜子离家近，可以随时下楼，把要洗的衣服送过去，洗完了还能快递柜自动签收。家居保洁也能在线下单。但最终让我决定是不是反复用、长期用的，肯定一个是价格，另一个就是服务质量。”市民赵小姐向记者表示。

她告诉记者，此前也使用过多个O2O家政服务平台，但并非每次都满意。“上门人员的服务质量差别其实挺大的。而且我发现，一些做得特别好的阿姨，不会长期依赖平台的，很快都可以自己接到单。我后来也是通过邻居推荐，找到了长期合作的钟点工。”她相信，这些专业O2O社区服务平台曾经面临的问题，也将是丰巢等智能快递柜切入社区生活市场所面临的挑战。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇认为，快递服务商跨界遇到的最大难点是如何保障服务质量。一般来讲，快递服务商跨界是采取轻资产的模式，即与专业型厂商合作进入新的领域。这当中，最关键的是如何选择合作厂商，如何提高厂商的服务质量，以及保障用户的数据安全。

作者：肖晗