□文/图 本报首席记者 南开宇 实习生 冯佳宁

物流便利发达的当今，许多家庭经常会收寄快递。近日石家庄市民倪先生在给淘宝退货寄送瓷器时，却被上门的快递员要求：瓷器是易碎品，必须先写一份保证书，写明“运输过程中出现破损与快递公司无关”。倪先生认为不合理，但快递员却表示不写就不收件。

8月9日，石家庄市民倪先生给燕赵晚报打来新闻热线，讲述自己寄快递时遭遇的不公。倪先生表示，近日他在淘宝上购买了一个大约20厘米高的瓷器瓶，收到货后发现瓶子底部不平，因此在淘宝上申请了退货。随后，淘宝系统自动分配由申通快递负责寄回该瓷器。

8月9日10时许，一位申通快递小哥上门找倪先生取件，在查看邮寄物品时，发现要邮寄的物品属于易碎品，快递小哥让倪先生重新预约别的快递公司。倪先生觉得不合理，便和快递员据理力争，随后却被要求邮寄前先写一份保证书，写明“运输过程中出现破损与快递公司无关”的字样，否则不给寄。倪先生认为此要求明显不合理，并没有照快递小哥说的办，因此上午这趟寄件便不了了之。

“这太不合理了，我必须要个说法。”事后，倪先生与申通快递联系说明情况。8月9日下午，上午的那名快递小哥又被派来上门取件。这回，快递小哥没让倪先生写保证书，而是当着倪先生的面，写下“保丢不保损”五个字，告知倪先生只要在上面签字便可邮寄，结果遭到倪先生的再次拒绝。

快递公司收取易碎品，真的有让当事人寄前先写保证书的规定吗？8月10日，记者联系石家庄市联合申通快递有限公司。面对记者的询问，公司相关工作人员说：“并没有写保证书的规定，给用户带来不便，向用户表示诚挚的歉意。”

8月10日，石家庄市联合申通快递有限公司展开调查。下午，相关工作人员将调查结果告知记者：“通过了解、询问，用户反映情况属实，我们再次向倪先生致歉。”申通相关工作人员表示，关于易碎品寄递，公司有相关寄递制度。在收寄过程中，遇到客户寄递易碎品快件时，应主动当面告知客户所寄物品为易碎品，并告知运输风险，建议用户对该快件进行保价。如客户拒绝保价，或因不能提供寄递物品价值证明无法保价的，在运输过程中寄递物品若发生破损、损坏，公司将依照《中华人民共和国邮政法》第四十七条进行赔偿。

第四十七条：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

石家庄市联合申通快递有限公司工作人员表示，经核实，当时收取快递的员工为网点公司新入职员工，对收取快件的操作流程及公司相关收寄规定还不是很熟悉，造成了给客户解释不清楚、实际操作不规范的情况。针对此情况的发生，公司对该员工做出批评教育，要求其重新学习公司业务操作规程，考核通过后再行上岗。同时，公司下一步会采取相应措施，检测员工业务能力，加强对新员工的业务知识培训，制订“培训不合格不上岗”的管理制度。

8月10日傍晚，倪先生表示，申通快递已再次与他进行联系，11日将上门收取快件，经过重新包装后发出。