江西省南昌市正荣学府壹号的方女士给我们《都市现场》的24小时新闻热线打来电话称，她在今年6月份，送洗了6件冬天的衣服，结果，衣服居然不见了。到现在近3个月时间过去，这事还没个明确说法。

方女士告诉记者，今年6月23日晚上10点多，她在美团APP上购买了两个洗衣套餐，一个是176元，一个48元，提供洗衣服务的，是UCC国际洗衣绿地悦城精选店，客服表示，购买了他们的套餐，可以享受上门取件服务。

方女士：6月25日上午应该八九点的样子，德邦快递员就给我打电话，说我这边是不是有需要送洗的衣服，我说是的。后面他是大概下午2点多，他来上门要收衣服了。

这是方女士从小区物业那里调取的监控，可以看到，6月25日下午2点54分，身穿德邦快递制服的男子进了电梯，3分钟后，这名男子拎了两大袋衣物走了。方女士说，那就是她委托送洗的6件冬衣。她以为已经顺利送达了UCC 国际洗衣绿地悦城精选店，没想到一周后，她询问洗衣进度时，才发现，衣服根本没送到店里。

方女士：干洗店老板说他查这个单子，他说他没有收到这个衣服，我查这个快递单号，没有任何物流信息，然后就去问快递，快递公司那边也说快递弄丢了。

方女士说，这些衣服都是冬天的大衣、羽绒服，其中一套男士西装，是她老公结婚当天穿的喜服，有纪念意义。接着，她就联系了德邦快递官方客服。

方女士：官方说这个单子取消了，我说什么时候取消的？客服是说26号早上7点多就已经被取消了，我说这个什么情况？你们快递员把客户的东西拿走了之后，还能在客户不知情的情况下单方面地取消？这个订单取消之前，你是不是要跟客户沟通？包括你这个件丢了，也不说为什么取消，也不说这个东西到哪去了。

方女士拨打了当时取件快递员的电话，但是一直打不通，只好联系取件站点——德邦快递1号交易广场店的店长罗经理，得到的答复是，这位快递员离职了，他们先看看能不能将串货的衣服调回来，不然让快递员赔偿。之后，方女士也向罗经理提供了衣服的价值证明。

方女士：加起来6件衣服，一共6600多。他当时跟我协商，就一直跟我拖。他们就单方面跟我说赔60块钱。

衣服或被当成旧衣回收？干洗店也曾寻找过

6000多块钱的衣服丢失，只赔60元，的确难以接受，何况里面还有一套婚礼纪念西服。为了维权，方女士拨打了消费者申诉举报热线12315，也向市场监督管理局投诉，不过，现在也没个结果。无奈之下，她只好找到《都市现场》。

9月3日下午，记者陪同方女士来到UCC国际洗衣九龙湖绿地悦城精选店，老板孙女士表示，她从快递员那里了解到，衣服的确被寄出去了，不过找回来的可能性不大。

UCC国际洗衣九龙湖绿地悦城精选店老板 孙女士：她这几件衣服，那个快递小哥跟我们说，他是说拿来了。那个快递员是新招来的，拿来了，放在快递网点这个位置，他们不是经常有一些旧衣回收嘛，他说可能是那个旧衣回收不负责任，给人家收走了。他又不及时告诉我们，后来等我们去查，他说已经收走了。

在得知衣服找不回来后，孙女士他们也与德邦快递店进行了协商，不过一直都没有结果。

UCC国际洗衣九龙湖绿地悦城精选店老板 孙女士：我家老公打了市长热线，给德邦都找了，邮电总局也找了。客服就建议我们走法律，起诉他们，让他们仲裁。快递点营业部的人说把快递员的工资扣了，说扣了那个快递员三四千块钱。

德邦快递：已扣快递员4000多块钱 怎么赔要上级审批

记者又陪同方女士找到南昌市红谷滩区华南大道的德邦快递1号交易广场店，见到了一直与方女士对接的罗经理。

德邦快递1号交易广场店店长 罗经理：这个事情因为涉及到了她的衣服丢了，大概有个五六千块钱嘛，你说几百块钱我们有这个能力解决，但是几千块钱，毕竟我们只是一个小小的部门的负责人，又不是说权力很大。扣了他当时的工资，四千来块钱吧。

记者：那能赔给她吗？

德邦快递1号交易广场店店长 罗经理：可以呀，不是说可以嘛？我跟上面也汇报了呀。

罗经理表示，这个赔偿金额比较大，需要上级领导审核，他还提供了片区负责人王经理的电话，王经理通过电话告诉记者，他们不方便向媒体透露任何信息，会让专员联系记者。截止到记者发稿时，记者也没有收到回复。