长春的李女士通过中通快递往北京邮寄商品，可邮寄的过程当中，包裹内的商品出现了破损，被收件方给退回了，更让李女士气愤的是，商品退回途中，竟然出现了二次损坏。

“我家孩子在二手平台卖电脑，走的中通的物流，完了我还问用不用保价，他说不用保价，保价也是保丢不保损坏的，包完我邮到北京去了，北京那边一边拆包然后一视频，屏幕也瓢了，还有碎碴。”李女士告诉记者。

李女士说，她所邮寄的笔记本电脑，当时的成交价是4950元，是通过中通快递太阳城网点上门取件，快递费是24元。由于协商后未进行保价，他就提出对电脑多包裹几层包装材料的要求，可是没想到，等邮寄到买家手中时，还是出现了破损。

“买家当时就拒收了，也是通过中通又给我们寄回的，寄回的时候，中通没给我们打包装，然后又是裸机给我们发回来了。现在整个屏幕都破损的，找中通，中通给我的一件说法是，电子产品赔偿上限2000块钱。”李女士说。

李女士表示，由于是快递员建议她不保价的，而且现在快递出现破损，还只能赔偿2000元钱，这让她很不理解。那么事情是否入李女士所说的呢？为了进一步了解情况，我们来到位于白菊路附近的中通快递长春宽城一部网点。

“（记者：哪个环节出错了导致的这个破损）我们没有权限，如果我知道是谁就不能去上报上海了。（记者：破损有这个案例密码）总有，快递行业，要说小额的破损也将会从哪个有。（记者：预计多长时间能回复）没法预计，因为这个东西是上海那边，可能是人家接单的时候接单快，有的接单慢。（记者：是因为那个快递员说了，建议她不保价，她才没有保价的，要不然她就保价了）那个我不在现场，咱们不能乱说话。”工作人员表示，由于贵重物品他们一般都是建议顾客保价，并没有“保丢不保损坏”一说。

目前中通快递上海总部正在判定快递的破损程度，并联系发件方和派件方核实包裹运输流程，研判结束后，会按李女士电脑的具体价值证明进行赔付。

“保价咱是有专业的保价公司，不是说咱们快递，保价是另一个部门。（李女士：就赔2000块钱吗，我这边就挺不认可的）谁跟你说的赔2000元。（李女士：你们赔偿上限你们还说呢）上限赔偿是指人家上海的规定赔2000元，没人说个人给你赔2000元。人家上海赔付给你的时候是2000元，剩下的额度假如说你8000元，是你自己解决去。”中通快递长春宽城一部网点工作人员表示。

第二天下午，李女士再次给我们打来电话，表示经过一系列协商，目前中通快递方面已经为她损坏的笔记本电脑，进行了4950元的全额赔付。