2月28日，在位于山西省太原市小店区的圆通太原恒大绿洲分公司内，刘文玉将包裹装车。  新华社记者 杨晨光 摄

新华社太原3月1日电（记者王皓）初春的早晨，寒意未去，山西太原一快递配送站已忙碌起来。“记得态度诚恳，礼貌用语啊！”对站里的配送员，片区经理刘文玉每天都不忘提醒。

清瘦的面颊，憨厚的笑容，这位独臂小伙儿用精湛的业务能力撑起了一片天地。今年是刘文玉从事快递业的第5个年头，从一名普通快递小哥成长为片区经理，对他来说并非易事。

10多年前，工厂里的一次意外，让刘文玉失去了整条右臂。“那时自己刚21岁，感觉天都塌下来了。”刘文玉说，家人的鼓励和支持，让他熬过了那段最艰难的日子。

2014年，在朋友的介绍下，刘文玉从老家来到省城太原谋生。“我的身体情况特殊，做快递员门槛相对较低，当时也感觉到快递行业发展很迅速。”他说。

王志俊是圆通速递太原经济开发区分公司的经理，得知刘文玉的情况后，善意地告诉他：“看你不容易，先试上半个月，如果觉得实在吃力，就不要勉强。”

一开始，其他快递员一天送七八十件快件，他只能送四五十件。“不怕慢，别人按时下班，我就加班多送一些，时间长了，晚上的快件我就都‘承包’了。”那几年，刘文玉经常在夜里只身一人载着快递，穿梭在城市的大街小巷。

从分拣、扫描，到称重、打包，刘文玉摸索出了一套独特的工作方法。他左手将一个包裹放在桌上，拿起扫描仪迅速一扫，称重后拎到脚边，蹲下用膝盖顶住包裹，拿胶带缠绕几圈，低头用牙齿扯断胶带，最后起身把快件送到分类区。整个过程不到两分钟，一气呵成。

“态度决定一切。”这是刘文玉时常挂在嘴边的话。两年的时间里，他的好评率几乎是百分之百，很多客户都对他印象深刻。“刘文玉踏实守信，不少客户寄快递的时候，都点名让‘独臂侠’小哥去。”王志俊也赞不绝口。

2016年，中央文明办举办“我推荐我评议身边好人”活动，圆通公司报送了刘文玉的事迹。经过网友评选，刘文玉被选为“诚实守信好人”，“独臂快递员诚信待人，从业两年零差评零投诉”是对他平凡事迹的肯定。

2017年，刘文玉又被共青团中央授予“全国向上向善好青年”称号，赴上海参与了《中国好青年》节目录制。

“录节目时认识了许多优秀的年轻人，听到了他们的励志故事，看到了更广阔的天地。”从上海回来后，刘文玉感触颇深，他觉得自己应该有所突破。

“我打算承包一个片区，希望领导给我一个机会，我觉得可以做得更好。”刘文玉鼓起勇气找到经理王志俊，说出了自己的想法。此后，刘文玉成功“升职”，成为一名片区经理。

一年多来，刘文玉在新岗位上干得很起劲。在记者采访时，他就一连接到好几个应聘电话。“现在快递业形势很好，我准备招聘更多的快递员，争取两年内业务量翻一番。”刘文玉信心满满地说。