快递员，每天搬着沉重的货物，奔波在大街小巷，似乎是一份只有男人才能做的工作。圆通速递湖南湘潭分公司（以下称湘潭圆通）女快递员刘莉却是这个队伍中的一员，和男性不同的是，除吃苦能干外，她还发挥女性细心的优势，入职3年多无一投诉，在2018年连续五个月被评为“五星好评业务员奖”。

毛遂自荐，从未损坏过一票快件

刘莉出生在湘潭，是一个地地道道的“湘妹子”。从开始工作，她就一直在服务行业摸爬滚打。最初，她在潇湘晨报送报十三载，刚开始几年没有电动车，她就骑着一辆自行车走遍了湘潭的大街小巷。偶逢雨雪，便想尽办法包裹报纸，从未让报纸打湿。在此期间，她年年工作业绩最好，拿的奖金最多，客户赞她是“服务态度最好的送报员”，同事夸她“为人好，特别能感染人，是个特别有影响力的女送报员”。

随着纸媒下行，很多送报员面临着被解聘的危机。一个偶然的机会，刘莉女儿的一个快递引起了她的注意。这个包裹当时是由圆通业务员进行派送的，刘莉就找到这个业务员要了湘潭圆通负责人周晓平的电话，毛遂自荐，用自己丰富的经验和良好的口碑积累说服了周晓平。就这样，2016年4月27日，刘莉正式加入湘潭圆通。进入公司后，她积极学习，并充分利用自己之前的社会服务工作经验，为湘潭圆通注入了一股新鲜的血液。同时，她善于沟通，入职以来，从未被客户投诉过。就算遇到相对棘手的问题，刘莉都会耐心向客户讲解，帮助客户及时解决问题。

大概是一种爱的延续，她从加入圆通，对待每一个包裹就像之前对待每一份报纸一样，细心呵护，从未损坏一票快件。

诚心以待，把客户当家人

在刘莉负责的片区里，客户普遍对她的工作很认可，对她十分信任。这种信任达到什么程度呢？采访中，有件事情让小编印象深刻。2018年下半年，遭逢亲人离世，她安排好工作才赶回家。两日后，她返岗时，很多客户竟然把这两天需要发送的快件留着等刘莉回来帮他们发货。要知道，按照常理，很多人很可能会选择别的快递员或者别的快递公司。可是刘莉的客户却选择了信任和等待。

对此，刘莉只是很平淡的回答：

你把客户当家人，客户一样把你当亲人。有的同事在遇到客户投诉后，就把客户当敌人。一个好朋友，可以带一帮好朋友，一个敌人，可以通过口口相传，带动一帮敌人。做服务行业，从来都没有什么技巧，早来一点，辛苦一点，不怕麻烦，耐心接待客户，电话随时接听，所有的问题都避免了。

因为责任和担当，刘莉一直把客户当家人、当朋友。客户有急件，无论多晚，刘莉都上门取件，把货当晚带回公司，帮忙及时发出。

2018年5月，菜鸟快递员星计划启动，刘莉连续五个月被评为“五星好评业务员奖”。

湘潭公司的负责人周晓平介绍，刘莉是公司的标榜，也是每一个员工学习的动力。通过她的影响，湘潭圆通的服务质量在近几年有很大的提升，也带出一批批优秀快递员。

刘莉表示，自己很感谢圆通公司的大平台，感谢客户对她的信任，才让她在这个平凡的岗位上，越做越有信心，今后她会更加努力，做好本职工作。