同城即时速递巨头环伺闪送如何杀出重围？

　　中新网10月29日电近年来，国内即时速递市场热度渐起，并成为巨头眼中的香饽饽。阿里、京东、饿了么、顺丰等头部企业纷纷“带资进组”抢食蛋糕，并迅速划分出外卖系、快递系、同城急送系等几大派别，一时间市场强者如林风云再起。

　　而闪送却成长为其中的一匹黑马：成立2年便实现盈利，也成为O2O领域内首个盈利的平台，并连续5年实现年复合增长率超过300%。截至2019年10月，闪送累计服务用户数量超过1亿人，在线闪送员数量超过70万，日均订单量超过60万单，覆盖城市达222座，规模排名行业首位。有调查显示，闪送以9.74分的用户口碑成为最受欢迎的同城速递平台。

　　既不像饿了么蜂鸟配送一般有巨头注资，也没有美团配送这种流量平台做支撑，闪送是如何杀出重围，稳坐同城急送C端市场头把交椅的？

　　战略聚焦一对一急送做好C端市场

　　闪送在创业初期时发现，用户在着急取送东西的时候，往往只能自己去或者请人帮忙，传统快递公司已经无法满足其对于递送时效性的要求。因为传统快递公司多以成本为导向，不太关注客户对时效性和服务品质方面的需求。但闪送认为，相比于成本，一定有用户去关注服务效率和服务品质，闪送决定去做一款能够满足这一群体需求的递送服务。

　　怎样的递送服务是最快的？一对一，点对点，递送员取件后直接送达收件地址，不设置中间环节。怎样的服务算高品质服务？答案：专属服务，递送员每次只配送一笔订单，让每一位用户都做VIP，闪送一对一急送的服务模式应运而生。

　　创立5年来，闪送始终聚焦C端战略，以服务品质为导向毫不动摇。2016年正是外卖订单的高速发展期，很多人都曾提出，做外卖配送可以帮助闪送订单实现急速增长，为什么不去做？

　　原因有二。第一，做外卖配送会影响C端用户的服务体验。外卖配送业务呈现单点高频特点，在一个单点时间内爆发多笔订单，会导致餐馆周围的递送员全部被吸走，直接影响了个人用户的服务体验。第二，做外卖配送不利于闪送长远发展。因为配送业务在整个餐饮外卖产业链中处于下游位置，其流量来源全部依附于外卖平台，配送平台若想实现长远发展掌握自主权和定价权，其选择要么是自建外卖业务，要么是为外卖平台所收购。

　　因而，面对高速增长的B端订单和增速缓慢地C端市场之间，闪送依然聚焦战略不分心，坚定决心做好C端业务。

　　三大壁垒构筑闪送C端护城河区隔B端拼单配送

　　看到闪送的成功范本后，不是没有B端服务平台去尝试向C端渗透与闪送分食蛋糕，却屡屡折戟。其原因在于相比于B端订单单点高频、可预测、易于布局的特征，C端订单呈现高度的离散性、即时性和分散性，市场容量小，但是容易形成优势竞争壁垒，进入门槛相对较高，后进入者难以生存。

　　而创立5年以来，闪送已形成自己的三大壁垒：规模壁垒、技术壁垒和品牌壁垒，这也是为什么大量的巨头进入却无法撼动闪送在C端市场领先地位的主要原因。

　　由于闪送日均60万单的订单规模，从而吸引了70多万的闪送员加入，进而做到平均10分钟就可以上门取件。侧重于B端配送的平台，他们的运力多围绕商户网状布局，更容易通过预测商户的订单量与商户商量提前匹配运力。而c端用户由于其具有的离散型、及时性与个性化的特点，想达到闪送平均10分钟的上门时效，必须在全城内布局高密度的网状、流动的庞大运力团队。短期内只能通过高补贴的形式吸引运力，但订单侧却无法通过价格刺激出来，就会造成长时间的亏损投入。

　　而一旦闪送订单进一步增加，就会吸引更多的闪送员进入，从而进一步缩短取件时间，给用户更好的服务体验。闪送规模壁垒将呈几何状放大，从而形成一道无法逾越的鸿沟，占尽先发优势，进一步压缩后来者生存空间，最终只能转向门槛较低的商户拼单方式。以顺丰同城为例，顺丰从2016年开始便尝试C端业务，先后在几个城市试点，但均无功而返，最终不得不转向瑞幸咖啡等企业拼单配送。

　　“在行业格局已经形成的情况下，闪送已经凭借70万闪送员，在这个领域中占据了领先地位，规模壁垒优势在持续扩大”杜尚骉表示，经过5年的发展，闪送已在全国铺设了高密度的服务网络，确保7*24小时都有人在线，可以随时随地配合用户需求。充足的运力是高品质服务的保障，一旦闪送获得了用户的认可，便会形成群居效应产生更多的C端订单。