这个春节，面对新型冠状病毒的侵袭，市民只能宅在家中，不走亲戚，不出门玩乐。而构成市民日常生活的，很大一部分来自于快递、外卖不辞辛苦的工作。他们为市民配送蔬菜食品，口罩药物，风雨兼程。不过，这几天开始，为了更好地防控疫情，阻断可能的传染源，沪上很多小区开始禁止外卖和快递小哥进入居民区。外卖和快递只能被堆放在居民区的入口处。一家快递上海公司的工会主席对记者吐露心事，他说：“很多小哥在最近被投诉了，投诉他们为什么不把快递按照以往那样送到门口。”这位工会主席说，小哥们心里也很委屈，他们也知道防控疫情的重要性，但此时此刻，他们希望客户可以给予他们更多的理解。

沪上大部分小区禁止外卖快递入内

大概从大年初五和初六开始，沪上各个居民小区开始张贴告示，禁止外卖和快递进入。一位快递公司工会主席告诉记者，就是从这两天开始，对于小哥们的投诉一下子增多，理由基本都是不送到门口。

由于疫情的关系，很多市民都选择宅在家中，就连张贴的告示都毫不知情。所以当快递被拒之门外，他们致电客户时，遇到了很大的阻力。“一些客户认为，因为人手不足，所以草草送件了事；一些客户则认为，自己买的口罩等重要物品随意丢在门口，很容易造成丢失。”这位工会主席告诉记者，客户的投诉也是可以理解的，但小哥们遇到的实际情况，其实更为复杂。

现在很多小区都备有快递柜，但问题就是快递柜大都分布在居民小区内，快递员连大门都无法进入，所以快递柜无法使用到，只能放在小区门口临时摆放的桌子上。这的确会造成客户的不满意和不放心。而对于外卖小哥来说，热汤热食就这么被放在冷风中，客户的一个个差评就这么飞来了。一位外卖小哥告诉记者，差评的数量会直接影响到他们的收入，所以对于这种情况，他们只能在电话里反复和客户打招呼，希望获得谅解。

推出“无接触式”服务但被一道门拦住了

记者了解到，其实在疫情期间，几大快递公司和外卖平台都开启了一项名为“无接触式”服务的内容。顾客可以选择这项服务，快递和外卖小哥会把物件直接放在居民门口，然后提醒他们取件。几大快递公司对于快递员的卫生要求都颇为严格，送件时酒精消毒，口罩必须佩戴等要求一应俱全。

一家快递公司的工作人员告诉记者，在开启无接触服务后，快递员可以放快递柜或者送到客户门口，但如今，却被一道大铁门给拦住了。她表示，能否让物业或者社区开辟一块专门的地点，给快递员们一些空间，用以存放和管理，一方面避免接触，另一方面提升工作效率，也让小哥们尽量少地被客户投诉。

某小区在室外搭凉棚快递有专人管理

值得一提的是，对于目前疫情防控的需求，其实快递公司和外卖平台对于不能进小区的要求是理解的。沪上某小区物业便在小区空地处搭建了一个凉棚，所有的快递和外卖都集中堆放在此。而这个临时凉棚还有专门的快递小哥来管理货品。在居民前来取件时，快递小哥还为物品消毒。加之是室外，空气流通，也降低了飞沫传播的可能性。

对于快递外卖小哥来说，这样的举措至少能让他们更多地获得客户谅解，虽然对于他们来说，工作量更大，压力也更重了。

快递小哥向记者表示，希望广大市民能多点理解和包容，共同打赢这场疫情战。

■劳动报首席记者庄从周