昨日，邢台市邮政管理局通报2021年快递末端投递服务专项整治工作情况，曝光一些快递企业存在的服务质量问题。为进一步提升快递末端投递服务质量，维护消费者合法权益，自9月1日起，该局开展了为期两个月的快递末端投递服务质量专项整治行动，查处了企业一些违法违规行为，有效提升了快递服务质量和水平。

快递末端投递服务专项整治活动以来，该局共受理群众反映快递服务质量问题851件，全部予以协调解决，办结率100%。涉及主要快递品牌依次是圆通173件（占比20.32%）、申通168件（占比19.74%）、韵达146件（占比17.15%）、中通129件（占比15.15%）、百世102件（占比11.98%）、邮政69件（占比8.10%）、极兔37件（占比4.34%）、顺丰14件（占比1.64%）、京东7件（占比0.82%）、菜鸟6件（占比0.70%）。通过此次整治行动，该局共约谈邮政、快递企业23家，下达责令整改通知书16份，立案查处违法违规行为11起，为用户挽回经济损失10.21万元。

通报中提到，快递末端投递服务存在的主要问题主要涉及四个方面。

未经用户同意擅自将快件放在驿站。《快递暂行条例》明确提出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收”。但是，仍有部分邮政、快递投递人员未征得用户同意的前提下，擅自将快件投递到驿站。主要有圆通六区、百世二区、申通一区、韵达团结路营业部。

快递末端违规收费。个别快递企业对设立的快递末端网点管理不严格，村级代办点发生违规收取用户费用的问题，严重损毁了消费者的合法权益。该局依据《快递市场管理办法》依法进行了查处。主要有巨鹿中通、巨鹿百世、巨鹿申通、巨鹿韵达、巨鹿圆通、巨鹿极兔。

快递末端网点未备案。快递末端网点自设立之日起20日内应当办理末端网点备案手续。但是，仍有个别快递企业未按规定提交末端营业网点备案手续，违规经营，而且存在网点环境脏乱差，安全服务设备配备不规范等问题。主要有圆通六区艺萌美术快递末端、冶金东生活区熊猫驿站快递末端。

末端投递服务质量低。部分快递企业末端网点或快递驿站存在服务态度不好，快件丢失、延误、损毁，快递员电话打不通等问题。主要有申通一区，平乡申通、沙河中通、百世九部、开元中通。

针对以上存在的问题，市邮政管理局要求，各企业要引以为戒，通过开展自查自纠、强化内部管理等措施规范生产经营活动。完善末端营业网点硬件配置和员工培训上岗机制，提高从业人员专业服务水平。认真学习和宣贯《快递暂行条例》《快递服务标准》等相关政策法规要求，实现安全、规范化操作。完善投诉服务机制，及时化解消费者投递服务纠纷，提升服务满意度。

快递业务旺季也是各类问题突发的高峰期，服务质量依然是下一步监管的重点，市邮政管理局将会常态化开展整治工作，消费者用邮权益受到侵害时可以拨打0311-12305进行申诉，也可以拨打0319-2588162进行投诉。