近日，长宁区消保委联合华东政法大学大学生社会法律援助中心从两个方面对市场中部分快递公司的快递面单进行调查、比较。结果显示，申通、圆通、中通、韵达等未隐藏寄件人信息，更多调查结果详见下文↓

《快递电子运单》（GB/T 41833-2022）针对个人信息保护设立了专门章节，包括禁止显示完整的个人信息；推荐对个人信息进行全加密处理；规范个人信息相关内容的读取权限等。国家标准发布实施后，快递企业对快递面单个人信息的保护执行情况如何？

调查对象

8家快递公司和3家电商平台的网页和APP

调查问题

1、在新的国标开始实施后，快递公司的快递面单是否按照新国标的要求，对寄件人和收件人的个人信息进行了保护？

调查发现，7家快递公司快递面单寄件人的信息没有任何隐藏保护，收件人的地址没有隐藏单元户室号。收件人联系电话隐藏6位以上的极少。同一家快递公司的面单，也存在着部分面单未做隐私保护的情况。

2、消费者作为寄件人，能不能选择对个人信息进行隐私保护呢？

某些快递公司或者电商平台没有给客户提供隐私面单的选项，寄件人无法进行隐私操作。此外，某些快递公司或者电商平台虽然有隐私面单的选项，用户可以自由选择是否需要隐藏自己的个人信息，但由于默认勾选为“不需要”，用户需要操作取消后才能开启保护。

另外，某些快递公司在网页和APP设置有隐私面单的选项，而且有些默认是开启隐私保护，但是在实际操作中，快递面单没有任何隐私保护。如极兔速递网页版和APP均默认开启隐私面单保护，但实际上，收寄件人姓名未隐藏1个汉字以上、联系电话未隐藏6位以上、地址未隐藏单元户室号。

消保委建议

区消保委法顾问、信昌律师事务所蒋振伟主任建议：将寄件人隐私保护设为默认选项，寄件人也有权主动选择不需要隐私保护。

在实践操作过程中，寄件人是商品销售方，隐藏部分信息是否会带来售后服务麻烦？对此，购买方可以通过后台的快递收寄信息来获取寄件人的详细情况，这样既能解决售后问题，又能避免寄件人的信息泄露。

另外，收件人隐藏地址，对快递员的投递也提出了更高的要求。快递员必须点对点地投送到收件人家门口。并且，如果快递员在投递过程中出现投递错误，那么由于邻居无法看到完整的收件地址，在邻里之间也很难“纠错”。

快递面单是最能直观反映个人信息安全的环节，长宁区消保委希望社会各界能够重视问题，给快递用户和消费者合理的选择权与知情权，在安全和效率之间取得平衡。

来源：上海长宁