28日，国家邮政局通报了2018年5月邮政业消费者申诉情况。在主要快递企业有效申诉率（有效申诉件数/百万件快件）这一指标中，京东一如既往的领先，即消费者满意度较高。

快递配送，作为电子商务不可或缺的元素之一，历来备受关注。随着电子商务的不断发展，消费者对快递行业服务质量的要求也越来越高。物流行业也在逐渐向着更加健康的方向发展，国家邮政局的数据显示，2018年5月，消费者关于快递服务的有效申诉6733件，环比下降16.1％，同比下降46.1％。这也说明，快递行业的消费者满意度整体在提高。

消费者快递服务申诉的主要问题中，排名前三位的依次是投递服务、延误和丢失短少，三者相加占到所有申诉的87.9%。

从主要快递企业有效申诉率这一维度来看，苏宁、京东排名靠前，也就是说消费者满意度较高。但从双方体量来看，2017年苏宁线上GMV是1267亿，大约为京东十分之一不到，而这对应的可能不止十倍之差的快递服务量。所以综合来看，京东物流整体表现非常亮眼，这也与消费者一贯的认知相符。

申诉率排行榜是快递服务质量的一个侧影，也在不断敦促着行业里的核心企业不断加强与完善服务体验。相信更多消费者期待，京东物流、顺丰这样以高品质服务为代表的物流企业带动整个行业的健康发展，继续推动快递行业服务水平提升，为消费者带来更加优质的体验。

2018年5月主要快递企业有效申诉率表

单位：有效申诉件数/百万件快件