这个周末有两条快递方面的新闻上了热搜，都跟送货上门纠纷有关。

近日有媒体报道，因为快递员没有按照包裹上标明的“送货上楼”的要求服务，导致家住重庆市万州区的一位79岁老人独自下楼搬运11公斤重的快递时，不幸猝死楼道。

家庭监控显示，老人在11月21日15时32分许，接到快递员的电话。

据快递公司提供的完整通话录音，快递员和老人在电话中确认地址，快递员称自己在路旁垃圾桶位置，通话中没有表明要将快递送上楼；

15时58分，老人走出单元门；

16点整老人到达路边取件，一分钟后抱着快递缓慢返回；

16点03分到达一楼短暂休息，三分钟后继续抱着快递上楼。

死者女儿何女士表示，当时她的母亲看见父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递丢在地上，120救护人员随即赶到，但老人已经呼吸、心跳停止。

老人家属称，老人所住的居民楼没有电梯，包裹重22斤，而且快递上已经写明了要求送货上楼，快递员送货未尽责。

何女士的丈夫周道洪表示，12月2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，他代表家属提出两点要求：

1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。

次日晚10时许，德邦营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通，她以“当天快递员的操作符合公司流程”“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。

德邦快递认为，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

但据周道洪透露，德邦快递从事发至今十多天一直没有派人与家属直接沟通对接，对快递公司的冷漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。

快递公司该不该担责？网友们已然吵翻了。

有网友认为快递员和快递公司有责任：“既然商品注明了送货上门，没有送货上门就是失职”“目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整履行送货义务，才导致悲剧发生。”“快递公司这个回应太冷血。”

在与老人沟通的过程中，快递员闪烁其词，称自己在垃圾桶旁边，言外之意就是快递员并不想主动履行送货上门的义务，才有了之后的老人自行下楼取货。

快递员在看到老人后，也并没有表示要帮忙送货上楼，而送货上门，本是快递员应该履行的合同义务。

还有另一种观点认为现在快递公司之间竞争激烈，快递费一低再低，如果再让快递员送货上门，那他们只能喝“西北风”，是成本和收益决定了快递公司的服务质量。

这周末还有一则关于快递的新闻也上了热搜。

上海的一家中通快递员将宋女士的包裹送错到了邻居家，却要求宋女士的丈夫自己去取，宋女士对其进行了投诉。

第二天这名快递员当着宋女士的面踩烂包裹，并扬言“以后你家的快递我买了”。当宋女士表示要报警时，该快递员扬言“可以”“我就是这种态度”。

事发后中通给出了两种说法，客服先解释该快递员是临时工，随后中通方面又表示“培训之后仍可正常上岗。”

12月3日，中通快递总部相关负责人称，此事件发生在五天前，目前涉事员工已是停职状态。

与此同时，上海市消保委表示正关注此事。

来源：财经正解局