医治快递业“节日病”亟需自律和他律一齐发力。
《长沙晚报》/屈金轶
随着互联网技术的迅猛发展,许多消费者购买年货开始从线下转向了线上。然而,消费者的这种偏爱却被现实撞了一下腰。因为,春节临近,一些快递公司便开启了春节模式,表示配送将降速甚至停止派件。
快递成慢递甚至歇业,显然是春节前后投递力量不足惹的祸。
事实上,快递业“节日病”受诟病久矣,相关部门对其也开出了药方。比如,早在2011年,中国快递协会发布的《春节法定假日期间快递服务指导规范》,明确要求春节期间快递业“歇人不歇业”,快递网点收件、派件服务时间总体不低于6个小时。但在现实生活中,一些民营快递企业却阳奉阴违,有的虽然对外表示“春节期间歇人不歇业,但实际上服务质量与水平却远远低于正常水平;有的“歇人又歇业”,甚至在春节前一两个星期就开始选择性收件派件;还有个别的快递企业虽然没有歇业,但暗地里大幅抬高了服务价格。这些“节日病”,它们的共同点都是一双眼睛只盯着企业自身的利润,而置消费者的利益与企业的社会责任于不顾。
但是,任何企业都不能“见利忘责”,必须在企业利益、消费者利益与社会责任之间踩好平衡木。就作为服务行业后起之秀的快递业而言,经过十余年的高速发展,已进入深耕细作打服务战的阶段。倘若想要在竞争中胜出,就必须在兼顾公司“美好钱景”的同时,强化“小快递、大民生”的责任意识,为消费者提供贴心的服务。
可见,医治快递业“节日病”亟需自律和他律一齐发力。一方面,快递企业要严格自律,提升服务水平与质量,特别是节假日,应因企制宜地采取错峰轮假、足额兑现加班工资等人性化管理方式,真正实现节假日期间“歇人不歇业,服务质量不降”。另一方面,有关部门要对快递企业节假日期间“歇人歇业”的违规行为加强监管,加大对违规行为的惩罚力度。