■  来源：国家邮政局

■  关键词：快递，指数

3月5日，国家邮政局发布2021年2月中国快递发展指数报告。据测算，2021年2月中国快递发展指数为189.0，同比提高20.2%。发展规模指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为185.9、150.1和112.5，同比增速分别达62.5%、21%和69.7%，服务质量指数与去年同期基本持平，快递市场在春节期间仍保持良好发展态势，为保民生、畅循环发挥积极作用。

2月，快递发展规模指数为185.9，同比增长62.5%。从分项指标来看，快递业务量预计完成48亿件左右，业务收入预计达490亿元，与去年同期疫情影响下的低基数相比，业务量收增速分别超73%和34%。“快递春节不打烊”为“就地过年”保驾护航，春节业务规模高速增长。在“2021全国网上年货节”的持续推动下，快递服务需求旺盛，业务量明显高于历史同期，春节期间（2月11日至17日），全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件，同比增长260%。春节前一周业务量虽呈下降趋势，但与去年同期相比，增速也超100%；自初六（2月17日）开始，业务量开始迅速回升，较往年的恢复速度显著加快；随着快递员陆续返岗，自初八（2月19日）起，快递包裹揽收量就恢复至节前正常水平。

2月，快递服务质量指数为256.6，与去年同期基本持平。从分项指标来看，快递有效申诉率预计约为百万分之0.42，与去年同期相比略有下降。消费者快递服务满意度预计为78.7分，同比提高0.6分。重点地区72小时准时率预计约为70.9%，同比提高个0.9百分点。满意度、准时率和有效申诉率均有所改善。这主要得益于以下因素：一是春节服务保障能力明显增强。除邮政EMS、顺丰、京东物流继续保持往年的春节无休外，中通、韵达、极兔、圆通、申通和德邦等快递企业也积极参与今年的“春节不打烊”活动，合理安排运力资源，全力保障寄递网络有效运转，超过100万名快递员奋战在一线，以高质量、高效率的服务将年货送达千家万户。李克强总理称赞道：“古诗讲‘家书抵万金’，现在是‘快递暖人心’”。二是便民服务多元化发展。邮政企业在福建、黑龙江、山西、湖北等多地推出核酸检测报告寄递便民服务，市民足不出户，就可及时、安全收到检测报告，有效减轻政府和医院防疫工作压力。快递企业上线“包裹有话说”春节寄心意定制服务，着力将温暖与快递包裹一起送至用户手中。三是跨境服务创新升级。百世在泰国推出大件跨境寄递，韵达迪拜德拉旗舰店正式营业，提供国际快递、国际空运、同城快递、仓储和“不见面”全程领馆证件寄递等服务。 

2月，快递发展能力指数为150.1，比去年同期增长21%，行业整体能力明显增强。一是城市末端服务能力不断提升。韵达在长三角50个车站和昆明火车站设置“蜜罐”智能快递柜，方便旅客寄件。申通通过参与配送牛奶项目，试水同城配送。二是基础设施建设持续发力。韵达重庆万州智能科技产业园项目获批通过，顺丰国际分拨、全球维修、跨境电商三大中心项目落户湖北鄂州，圆通速递赣南智创园项目顺利签约。

2月，发展趋势指数为112.5，同比增长69.7%。预计3月快递业务量同比增长约35%。从资本市场预期来看，韵达入股德邦、顺丰收购嘉里物流股权、京东物流正式向香港联交所提交招股申请，均在领域拓展、网络优化等方面释放了利好信号，市场预期得到了有力增强。

附注

1．快递发展指数指标体系 

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

2．评价方法中国

快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

3．数据来源 

国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。