现在网购越来越多，快递基本都是消费者自取，快递员很少送件上门了。最近，重庆有一位79岁老人下楼取快递再搬上楼，途中意外猝死，引发了社会关注。事情是这样的，最近的一个下午，重庆万州区一老人在网上购买的保健酒到货了，监控显示，当天老人接到了快递电话就下楼去取快递，在上楼的时候，由于喘不上气儿，意外猝死了。老人家住六楼，由于是老旧小区，所以没有电梯，家属说老人已经79岁高龄，这快递重22斤，配送方式标注为送货上楼，结果快递员没送上楼，家属认为老人的猝死，快递方有不可推卸的责任。

快递公司回应说，快递员与客户电话沟通的时候，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司的流程。老人女儿：快递单上面注明了“送货上门”送到家货到付款，但是快递员没送到家，直接喊老人下楼拿快递，结果在楼下付的款。有快递小哥表示说，他们送快递，一般都会送上门，除非是派送点无法进入，或者是顾客要求寄存，或者代收，配送之前就会提前打电话来沟通。事发后，对于老人的意外离世，不少的网友深感痛惜，随机采访当中，绝大部分市民支持老人家属维权，不过，也有市民认为，说快递员完全没有责任也说不过去，但是目前快递普遍都是配送到快递点，很多快递员和收件人都会默认到代收点去取件。从一开始快递行业所宣传的一键上门取件，送件上门，到现在的各类鞋柜、门卫、快递柜代收，从什么时候开始送货上门变得这么难了，老人在取件过程当中意外死亡，快递公司有没有责任呢？根据快递暂行条例第25条的规定，经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定收件地址的收件人，或者收件人指定的代收人，并且告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。但是，这几年随着快递业务的越来越多，快递员每天的工作量很大，加上某种原因，不少地方都不让快递员进入。为了更高的送件效率，未经用户的许可，快递员和快递企业普遍选择将快递放入驿站和快递柜，无形当中，不送货上门已经成为了潜规则。据不完全统计，现在只有京东快递、顺丰，以及一些生鲜平台会送货上门，其它快递在很多城市几乎都不再送货上门。一快递点负责人：没有电梯的楼层，不送，有电梯的楼层，不管多少层都送上楼。业内人士表示说，快递员们也有自己的苦衷，说快递经常爆仓，个个都送货上门，根本就做不到，此外，派件费价格低也成为了快递员吐槽的点，特别是大件的快递，有的时候送货上门会得不偿失。

快递点负责人：快递员送货上门一单赚5块钱，但下楼开车得支付15块钱的停车费，不划算。某社交平台针对要求送货上门和去驿站或者快递柜自取，你更倾向怎么收快递呢？发起了一项投票，一半以上的人选择希望能够自主选择配送方式；近三成的人选择送货上门，驿站太远，快递太多；其余的人选择到驿站自取，不想让快递员知道自己的具体住址。对此你有什么看法呢？对此，律师潘翔认为，按照快递暂行条例，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址，而这个约定一般是以书面的快递单为准，既然快递单写明了送货上门，那么，约定地址和验收就应该是老人实际居住的房门口，而不是楼下。本案当中，快递员未经协商，直接在楼下打电话通知老人取件，也未见任何特殊的情况，属于违约在先，哪怕老人同意下楼自取，但并不视为对快递公司违约的豁免。

不过，有律师认为，老人的死亡和自身的健康原因也有关系，所以说，快递公司只承担部分责任，而不是全部责任。现如今，快递被直接放进快递柜内，不告而投和懒人快递的现象是越来越普遍了。今年的双11期间，更是频频出现了各种签收人，什么消防栓、电表箱、地垫、门口儿、把手等等奇葩现象，引发了各种各样的纠纷。

事实上，送件上门，既是对快递服务的基本要求，也是快递企业的一项法定义务，不告而投，奇葩签收，下楼自取，这些方式不仅违反了快递服务的法定义务，也是侵害了消费者的权益，甚至还有可能会存在违法。就比如说，把快递塞进消防栓箱内的这种行为，中国消防还专门发布过消防栓严正声明，指出，如果遇到火情的发生，影响到了消防栓的使用，此举当属消防违法行为。快递方也总在解释，说什么“派件太多了，人手是真的不够”，这些难处我们当然是可以理解的，但无论是事件中不告知老人可以送货上门，还是平时生活中常见的不告而投的情况，大家真正生气的点，是在于“不告”二字，是失去了我们本该拥有的选择权。快递企业应该多从用户角度出发来解决问题，快件到底要送到哪儿？其实一通电话或者一个提前的询问，这个问题就可以得到解决。对此，你会让快递上门么？欢迎评论。