近日，短视频巨头抖音一边忙着测试“种草”入口，试水图文和短视频两种形式，准备进军种草电商；另一边又忙着测试快递服务“音尊达”，加码物流配送，磨刀霍霍进军电商领域。

据悉，“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务，由抖音联合包括中通、圆通、韵达在内的快递公司，推出的送货上门、末端优先派送、包裹优先转运等服务，以降低物流原因品退率、提升用户复购率。

抖音有了自己的快递服务“音尊达”，这是要步京东之后尘，自建物流体系；还是走淘宝天猫之路，做第二个“菜鸟”；又或者跟拼多多极兔相抗衡？

互联网企业的终极难道都是电商？

抖音快递“音尊达”加码物流配送

用户一边刷着短视频，一边就“种草”下单。

这是互联网新小巨头字节跳动旗下短视频平台抖音想将海量流量变现的一大消费场景。

继2021年由于政策变动不得不砍掉教育、游戏等多个板块的字节跳动，又将抖音流量变现的方式，转向直播带货的电商领域，通过时下最流行的“种草”模式，让用户刷着一个又一个短视频，手指轻轻一触就下单完成购物。而将用户下单的大量物件送抵到家的则是物流快递。

最近，抖音电商测试了快递服务“音尊达”。抖音上的商家在平台上选择该服务后，快递公司根据商家的需求可提供送货上门、末端优先派送、包裹优先转运等服务，以此降低商家由于物流原因的退货率和提升用户复购情况。目前，支持的有中通、圆通、韵达三家快递公司。

《中国企业报·青财经》了解到，在此之前，抖音电商已开通“送货上门”服务。

商家开通这一增值服务，收费标准为每单0.8元。若快递公司未按照承诺服务履约且产生客户投诉时，则需对商家进行每单5元的赔付。

事实上，抖音电商在测试“音尊达”前，已经在快递物流行业“蓄谋良久”。除了开通“送货上门”服务外，还成立了供应链公司，投资物流科技公司，推广抖音电子面单等一系列动作，为抖音物流快递业务的开展进行了铺垫。

此次的快递服务“音尊达”，可以说是抖音对“快递不上门”痛点的一次及时反馈。针对快递员拒绝送货上门、未经沟通将货物放到快递柜等行为，“音尊达”解决的是物流配送行业“最后一公里”末端服务问题。这一细节体验的优化，是抖音进军物流行业的切入点。

相比较自建物流体系，目前抖音选择的是与物流公司紧密合作方式。与京东“京尊达”不同的是，“音尊达”是电商平台联合快递公司推出“整合型”服务，而“京尊达”则依靠自建物流体系，两者不同的发展模式，决定了其在服务质量上的差距。

抖音的“音尊达”快递服务，能否受到市场的认可，最终反映在用户体验和快递员收益上，也许短期内“音尊达”推出的意义，更多体现于提升用户在抖音购物的意愿。

抖音是下一个京东还是拼多多？

作为以短视频来获取庞大流量池的抖音，可以说是当前流量最大的超级巨头之一。

自2021年以来，字节跳动在商业化、教育、游戏等多条分支业务线，从过去几年全面扩张的战略，正式转为收缩后，其开拓电商版图之心，愈发明显。

一方面忙着测试“种草”入口，同时忙着测试快递服务“音尊达”，还悄然上线电子面单，上线独立电商APP“抖店”，抖音电商头部SaaS服务商获亿元A+轮融资……频繁的动作，意味着字节跳动加速抖音电商的布局，互联网企业的终极难道都是电商？

有资料显示，抖音作为字节跳动旗下的超级流量平台，目前用户数已接近7亿，网民渗透率达70%。不过，随着近年来用户增长量的减缓，增量流量逐渐枯竭，市场趋于饱和。

此时，抖音电商就是字节跳动布局的流量增长极，同时也是流量变现点。有媒体报道，2020年抖音电商GMV（商品交易总额）超5000亿元，实现了50倍的增长；2021年抖音电商GMV约为7000～8000亿元。其中，仅2021年10月抖音电商GMV为1018亿，逼近快手2021年第一季度商品交易总额1186亿元。

值得一提的是，2021年10月22日的抖音电商服务大会上，抖音电商副总裁木青曾表示，1月～9月，抖音电商GMV同比增长7.9倍。2021年前9个月，抖音平台中，月均发布数超过1.4亿条，月均场观超425亿，累计卖出商品件数超过74亿件。

这一系列光鲜靓丽的数字，为抖音电商带来了可观的收入与价值。

围绕抖音电商业务，字节跳动开始了上下游全方位布局，在数字支付、物流、电商供应链等方向发力。

早在2021年8月，字节跳动就成立了两家物流科技子公司：上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司，还投资跨境物流综合服务商纵腾集团，Syrius 炬星、迦智科技、未来机器人在内的多家物流科技公司等多家物流公司。

由此可见，快递物流的建设，是抖音壮大电商业务的重要环节。

电商作为互联网平台的变现快车道，前有淘宝，后有京东，再后来又有拼多多。淘宝是电商鼻祖，具有先发优势；京东依靠自建物流体系，占得电商一席之位；

拼多多入局电商领域，可谓打乱了电商的物流形态，以“社交+电商”模式获取了更多的流量，也“带火”了极兔快递。

与其说拼多多是社交电商，那么抖音体现的更多是兴趣电商。正如抖音电商总裁康泽宇所说，抖音电商主要从用户、商家和商品的数据维度，实现更精准的人货匹配，提升消费者生活品质。

这似乎与“音尊达”高品质快递服务不谋而合。

抖音进军电商能否成功？

短视频之王的抖音，为了寻求新的增长极，同时又急需将海量流量进行变现，借助“直播带货+种草模式”进军电商领域，让原本已有淘宝天猫、京东、拼多多等互联网巨头的电商红海，再进行一波“内卷”？抖音电商能否撬动电商市场？

近一两年来，抖音电商的发展颇为迅猛。2020年，抖音电商的GMV超5000亿元，实现50倍增长，这大致相当于拼多多2018年的水平。为了发展壮大电商业务，抖音开始构建闭环的电商生态。

2020年下半年开始，抖音不再支持第三方来源的商品进入直播间购物车。这意味着抖音直播带货关闭了为其他电商平台导流的渠道。企业若想以抖音直播带货作为主要销售渠道，就得开通抖音小店，这表明了抖音着重发展自身的电商业务。

随着抖音电商关闭外链，全力构建抖音小店，生态闭环已基本完成。当前，发展迅猛的抖音电商，也遇到了其他电商平台都曾经历的口碑问题。不论是淘宝天猫，还是京东，又或者是拼多多，发展初期都遭遇过不少用户的吐槽。这对眼下的抖音电商而言，想要加强用户“黏性”，就不得不在用户体验上多下功夫。

2021年，抖音陆续推出了安心购、“先消费后买单”（DOU分期）和价保服务，同时配合最近测试的“音尊达”快递服务，形成用户从下单、配送到售后的电商服务链路。不难看出，抖音电商提供的多项新服务，都是尽可能让用户打消下单购物的顾虑。说到底，这是抖音发展“兴趣电商”的需要，也是抖音提升用户下单购物意愿的需求。

与传统电商平台不一样的是，抖音电商更侧重于“消费决策场景”。用户在刷短视频过程中，停留时间越久，用户越有可能被各类内容调动起购物兴趣。因此，抖音一边布局种草内容，一边完善平台电商服务，以及物流配送服务，让用户在平台里完成消费回环，减少跳转到其他电商平台下单的概率。

字节跳动虽然是互联网新小巨头，但从体量和营收上来看，与阿里巴巴尚有很长一段距离。相比之下，现阶段的抖音与拼多多更为相似，主张轻物流，即轻资产运行物流的模式，不像京东自建物流那样亲自下场做快递，而是打造差异化优势，培育个性化服务的物流配送渠道。不论是打造下一个“菜鸟”，还是捆绑一个“极兔”，抖音电商都在完善其从消费供应链，直至产业供应链的物流全链路生态闭环。

目前，国内电商市场愈发内卷，入局电商领域的抖音，未来是否会像京东一样自建物流体系扎实送快递？与短视频平台快手相比，下沉农村市场不够的抖音，又缺少拼多多的“接地气”，还缺乏“农村包围城市”的战略条件，进军电商领域对抖音来说真的是个好选择吗？

文/青青