天津北方网讯：快递行业蓬勃发展的同时，一些问题也日渐凸显，比如，快递送货上门服务似乎成为“奢侈品”，未经过用户允许，快递员时常将快件放到代收点或快递柜。出席十三届全国人大五次会议的全国人大代表、市公交集团第三客运有限公司8路车队驾驶员王艳建议，快递公司应完善送货上门，将服务“做到家”。

王艳在调研中发现，目前在本市多数快递公司存在快递不上门的情况，超过70%的收件人对此表示极度不满意。群众反映，代收点和快递柜原本是收件人不在家时使用的备选方案，如今却成了快递员的“默认选项”，并由此带来一系列问题，如快递丢失、无法当面验货、生鲜等货物损坏、寄件人信息被曝光等。未经消费者同意私自存柜、投放的行为，违反了《快递暂行条例》。一般情况下，派件员有义务将快递包裹准确交付收件人。派件员擅自将快递投放至代收点或快递柜的，属于违约行为，需要承担违约责任。

“我建议，对备注‘送货上门’的包裹，快递公司必须送货上门，坚持以人民为中心，保障特需人群购物，快递公司要将送货上门与投放到代收点、快递柜区分开来，设立奖励机制，充分调动快递员送货上门的积极性、主动性，本着‘我为群众办实事’的态度，从根本上解决这个困扰群众的问题。”王艳说。（津云新闻编辑孙畅）