记者 | 吴陈幸子

近日，长沙市民覃先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，不久前他网购一件商品，淘宝商家通过圆通快递给覃先生发的货没有收到，物流信息就显示“已签收”，覃先生联系物流信息中的派件员，对方却称“这是个刷单包裹”，自己也不是派件员。

覃先生不禁怀疑，淘宝商家和圆通快递是否通过“刷单”做虚假物流？

记者随后分别联系该“派件员”、圆通快递客服及该商家进行求证。圆通快递客服称该单号是“虚拟单号”，物流信息都是“自动生成”，但为何会有此类信息显示，客服表示并不清楚。商家则否认刷单行为，称是“系统问题”，填错了单号。

记者注意到，此前央视财经报道过一起案件，也涉及这种没有物品又显示真实快递单号的特殊快递件，快递行业统称其为“空包”。报道称，有“空包”网站从快递公司拿到真实的快递单号后，提供给商家进行刷单服务，制造虚假交易量等。

律师表示，如果淘宝商家和快递公司的确刷单，其行为涉嫌违法。

快递被自动签收，

“派件员”称：这是被刷单的假包裹

覃先生前几日在淘宝一家网店花9元购买了一把纱窗把手锁。7月27日，他下班回家时看到该快递物流显示已签收，但自己压根没收到任何消息。

据覃先生提供的物流信息显示，该快递7月26日16时19分经广州市海珠区阅江公司员工揽收，15时10分到达长沙市体育新城并立马转成派送状态，15时19分又变成“长沙体育新城公司已收入”状态，再下一条信息则显示16时57分已签收。

覃先生说：“我打电话给物流信息里的派件员，他说‘你这是被刷单的假包裹’。”

28日，记者致电该包裹“派件员”，得到的回复与覃先生所述一致。对方称自己属于圆通快递公司，但不负责派件，“如果显示是我在送件，那（包裹）百分百是假的，被别人刷单了。”但对方并未解释相关原因。

圆通客服：

是虚拟单号，物流信息都是自动生成

记者随后将尾数更改为“6”再次拨打，对方称自己是圆通快递客服，其查询后称覃先生的快递单号是虚拟的，显示的物流信息都是自动生成，不是正常情况，并告诉记者：“你先去联系商家，商家肯定会给你新的单号的。”记者询问商家此番操作是否违规，客服人员表示不清楚，“有可能是填错了。”

记者咨询快递客服后不久，商家给覃先生发来一个新的快递单号，该单号为申通快递的，为7月26日下午5点多从广东肇庆发出，快递单号、发货地址均与后台所留信息不一致。商家客服表示“由于仓库发货出错，导致单号回填错误，会出现系统物流签收。”

7月28日晚，覃先生收到了申通快递员送来的把手锁。覃先生猜测，该商家可能是将刷单单号（圆通单号）误填进自己的发货信息。

△覃先生收到的物品。

记者另注意到，据央视媒体2021年12月报道，江苏无锡警方曾打掉三个通过售卖空包单号非法牟利的犯罪团伙。“空包”网站不仅可以提供不同快递公司的快递单号，而且还伪造相应的物流运行信息，给人以物品真的寄出或者寄到的假象。这些空包网站一方面为电商平台店铺提供大量刷单服务，帮助这些网络店铺假买假卖，制造虚假交易量，提高店铺或商品的排名，欺骗消费者；另一方面这些空包还可能涉嫌网络诈骗、洗钱等犯罪行为。

据犯罪嫌疑人王某交代，购买空包单号的商家只要提供收件人、发件人等订单信息，快递公司相关人员就会把真实的快递单号和这些空包进行绑定，并导入相应的快递公司物流系统。

是否存在刷单行为？记者求证

记者联系该商家客服反馈此情况，对方表示已补发单号，不是刷单行为，“最近系统出现问题。”但至于什么系统、什么问题及为何导致该情况，该客服或回复“正在核实”，或回复“不支持指定快递”等等，一直未给出正面回应。记者拨打该商家电话，但号码为空号。

记者致电圆通官方客服电话，对方表示不了解具体情况，需向领导反映、等待反馈。截至发稿，记者未获回复。

淘宝人工客服则表示，如果快递没有显示物流信息，或显示一两条后处于停滞状态，以及快递收货地和顾客实际收货地完全不符，这两种情况可以直接判定商家所发包裹为虚假包裹。但如果商家所发包裹物流信息完整、收货地正确，顾客却没有收到包裹，顾客可以申请投诉商家，平台将会介入调查；若属实，将会根据实际情况作出处罚，并将结果反馈给商家和投诉者。

律师：如商家刷单则属违法，平台及快递若知情并参与也违法

覃先生的怀疑是合理的吗？如果存在刷单行为，卖家、淘宝、快递公司违法了什么法规，需要承担什么责任？覃先生虽没有发生财产损失，但若确认商家发虚假包裹，则损害了覃先生哪些权利？

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明：显示物流信息，却没有收到任何商品，顾客怀疑刷单是合理的怀疑。

根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。如果确认是刷单行为，商家的行为违反了上述法律规定，系不正当竞争行为。而平台和快递公司如果对此知情并积极参与，该行为也是违法的。根据法律规定，相关部门会面临二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重者，处一百万元以上二百万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。

刷单行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者可以商家存在欺诈为由，主张三倍赔偿。