“你们的快递面单是怎样操作的？”近日，湖北省黄石市铁山区检察院邀请人民监督员邵瓒对一起行政公益诉讼案件进行“回头看”时，邵瓒向一名快递员提问。只见该快递员通过手机程序制作虚拟面单，熟练勾选个人信息隐匿选项，快速生成一份隐藏了个人信息的面单。

今年2月初，该院干警在履职中发现，快递包裹面单上显示着公民的真实姓名、电话和住址。办案人员随机走访辖区快递网点、发放调查问卷，发现该情况较为普遍。个人信息泄露极易引发陌生电话骚扰、电信诈骗等违法犯罪行为，检察干警意识到快递行业在公民个人信息保护上存在安全隐患。

2月23日，该院向黄石市邮政管理局送达检察建议，督促该局加强对快递收发前端和末端的监管，责令快递企业对公民个人信息采取隐匿措施或去标识化手段。4月21日，黄石市邮政管理局将履职情况书面回复铁山区检察院。5月23日至27日，该院对辖区快递企业和站点开展“回头看”，发现快递揽件面单中的收寄件人姓名、电话仍直接显示，快递站点工作人员对于面单隐藏的规定和操作不知、不会，公民个人信息仍存在泄漏风险，公益损害后果尚未消除。

为进一步督促行政机关履职，6月8日，铁山区检察院对该案组织听证会。会上，承办检察官介绍了诉前程序办理和“回头看”中发现的情况，并从监管职责、履职措施、成效评估、自身体验等方面逐一询问。行政机关负责人对于检察机关查明的事实、展示的证据没有异议，承认监管工作存在疏漏，表示立即进行整改。

随后，行政机关开展了一系列整改工作：组织快递员利用业余时间集中开展学习，并进行公民个人信息安全保护宣讲；安排行政执法人员为快递员讲授隐私面单操作方法；在快递网点显眼处张贴公告提示，呼吁全民参与到监督快递领域个人信息保护工作中来……

这才有了开头一幕。邵瓒在随机查看几家快递网点后表示，快递行业公民个人信息保护较一个月前有明显改善。行政机关负责人表示将继续加强管理，切实保护好公民个人信息。

（来源：检察日报 作者：刘怡廷 冯宇芳）

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