快件积压、丢件频现，这个年末，快递企业正面临严峻挑战。

近日，在经历近两周的混乱后，随着人员到岗率提升，北京快递积压问题基本得到解决。但受疫情影响，“最后一公里”配送难题开始在上海、深圳、成都等地出现。社交平台上，开始出现大量邮寄药品丢失的案例。

采访中，各大快递企业均向新消费日报记者表示已启动内部支援机制，由公司统筹安排调度。但从目前来看，由于各地疫情发展并不统一，快递转运中心、末端网点的压力仍存。

贯铄资本CEO、快递物流行业专家赵小敏对新消费日报记者表示，当前快递员感染是一个比较复杂的状态，快递企业应尽快成立应急保障小组，保障全网协调资源的能力，平稳度过这一波疫情。

北京快递历时两周基本恢复

12月初以来，快递员集中感染让北京市场最先出现配送困难，不少消费者反应“双十一”购买的物品还未配送。各大快递网点，挤压的快递挤满仓库，站点负责人不得不利用路边、露天场地等临时储存快递。

“快递员集中感染与外卖不同，外卖骑手一天不工作不会产生工作量挤压，但是快递小哥一天不工作就会累积大量未配送快件，最终导致爆仓。”北京朝阳区中通快递站点负责人对新消费日报表示，感染高峰时，其所负责站点有80%快递员无法工作。

北京中通通州运河网点快递员董辛鹿也对记者坦言，平时所在派送区域每天大约有近400件包裹，而高峰时期，他要送出超过1倍的包裹。

官方数据显示，12月15日－18日，北京连续4天每日快递揽投量保持在1500万件以上，其中投递量均在1000万件以上，12月17日达到1084万件，较12月13日投递量878万件，增长了23％。

本轮疫情与“双十二”购物节时间接近，快递揽收量和投递量迅速上升。“此前，我负责派送的区域每天大约有400-500件包裹，而高峰时，却要派送出1100多票包裹。每天早晨5点起床，一直夜派到晚上11、12点。”北京中通丰台马家堡网点快递员郭巧飞对新消费日报记者表示。

由于北京快递积压严重，许多商家一度暂停向北京发货。“不是不给消费者发货，而是快递不揽收。”有服装品牌客服对记者透露。

为了解决北京市场“最后一公里”问题，菜鸟、京东、顺丰等快递企业，已有河北、天津、上海、江苏等地区的数千名快递员抵达北京，参与最后的配货环节。

据了解，京东为了鼓励员工，设立了专项资金和激励方案，针对外地支援员工，保底工资9000元/月，每人每天还给予50元的餐食补贴和150元的业务激励补贴。而顺丰甚至调配了部分办公室人员，到一线支援配送。

本周以来，各大快递企业在北京市场的积压件问题基本解决。中通工作人员透露，已经开始“夜班”以及扩大末端网点容量。圆通方面也表示，北京两个集运中心都正常，网点100%回复，上岗人数已恢复至9成以上。

根据北京市疫情防控新闻发布会消息，目前北京市快递企业产能整体上已恢复到正常水平，人员上岗率提升到接近90％，京内分拨中心已基本不存在超期未处理的积压件。

多位站点负责人向新消费日报证实，当前快递员到岗人数已经接近常态水平，但库存压力并未完全释放。“投递过程中，不少客户尚未复工导致快件仍需挤压在站点内，所以周转压力还是存在。”

上海等地快递站点压力陡增

与正在恢复中的北京市场不同，上海等地快递出现挤压。据静安区申通快递网点负责人透露，每天处理快递数量再5000件左右，但快递员只有10余人，其他人都“阳”了，人力严重紧缺。

这一情况与快递员感染高峰期的北京略为相似。业内认为，上海末端网点的压力仍未达峰，与北京网点动辄单日8000件以上处理量相比，上海快递仍需要等待第一波感染者治愈后返岗才能缓解一定压力。

中通工作人员表示：“目前上海中通近200个网点、6000余名快递从业人员、超700家兔喜生活+门店开启‘白加黑’模式，增派人手加速派送，并以增加派费、优化排班、发放返岗补贴、保障网点用药需求等方式，调动快递员康复返岗积极性。”

当前上海市场挤压快递中，有不少是医药用品。据中通快递员张传浩介绍，其所配送的浦东联洋年华小区的快件包裹中，药品、口罩、消杀用品等防疫物资每天约有100余件，占他所配送快件的四分之一。张传浩针对此类包裹，会进行优先配送，及时满足老百姓的用药及防疫需求。

但也正是在医药快递逐渐增多的背景下，药品丢失比例逐渐上升。社交平台上，丢失比例较高的快件集中在退烧药、感冒药、抗原检测剂等时下紧缺的防疫物资。

新消费日报记者采访中发现，中通、圆通、韵达等各大快递公司寄送的快递以及在阿里健康大药房等平台购买的药物，消费者在收到快递时外包装有被撕扯、抠破的现象。

虽然各个快递品牌均有丢件现象，但顺丰确是此次邮寄药品丢失的重灾区。社交平台上，有网友发文称，“打开发现泡沫箱被掏出一个洞，外包装也有破损，破损处是用顺丰胶带重现粘贴，美林不翼而飞。”

截至发稿，顺丰工作人员并未就近期发生的多起药品丢失事件回复记者提问。

据正在与顺丰交涉药品丢失问题的王女士透露，顺丰客服给出的解决方案是查监控，赔付药品市场价。“但现在的布洛芬根本无价，怎么是几十块钱能解决的？”

目前，对于药品丢失问题，各大快递企业还未出台相关政策以及应对方案。赵小敏认为，目前尚不能将这一事件定义为管理漏洞，有可能是运输过程中存在破损遗失。

另一方面，虽然快递企业积压件数量陡增，但整体揽收量却出现下滑。根据邮政业安全中心监测数据，12月21日，全国主要品牌快递企业揽收量约为2.57亿件，环比下降1.5%；全网投递量约为2.81亿件，环比下降1.7%。12月17日—21日，全国主要品牌快递企业揽收量为13.31亿件，同比下降20.87%。