文／图 张文琪 简承超 江南都市报全媒体记者李巧

近日，有许多南昌市民发现，在网上购物后商家却迟迟不发货，即使发了货，快递或者突然原路返回，或者“躺”在网点或转运中心迟迟不动，手机上显示的信息是“物流异常提醒”。

12月28日，记者走访南昌市内多家菜鸟驿站了解到，12月以来，由于市内各个站点的快递员不足导致物流运力紧张，部分站点每日快递收件量减少了一半以上。目前，大部分快递员已正常返岗，市内各处物流运输的状况都在逐渐恢复正常。

市民反映：网购之后却迟迟收不到货

家住红谷滩区翠苑路源溜小区的吴女士半个月来一直没有收到自己网购的商品。“我在12月12日‘双12’活动期间购买了一双鞋和一件衣服，现在还没有收到货。”吴女士称，自己在网购平台下单的时候，手机显示快递预计会在20日左右送达，可自己在17日查看物流进度时却发现，快递已被“商家发起退回”。

随后，吴女士联系该网购平台店铺客服得知，由于物流运力紧张，快递从浙江温州发货后，运至江西南昌中转站时，因缺少人员运输，一直无法发出，导致被原路退回。

“店家帮我换了家快递公司重新配送，还需要好几天才能送达。”吴女士说，目前快递已经再次发出了，但自己要收到货，估计是要等到明年1月了。

记者在走访中发现，许多市民都遭遇了类似吴女士收不到货的情况。“本来快递上周五就应该送达，但是延迟了5天才收到。”家住红谷滩区丰和小区的马先生正在楼下的菜鸟驿站寻找自己的快递，他告诉记者，自己于20日在网购平台购买了一款游戏手柄，原本23日左右应该到货，但快递的物流信息一直显示异常，一直到28日早上才抵达菜鸟驿站。

“受新冠病毒影响，物流时效可能减弱。”记者从市民张女士的手机上看到，其23日购买的一款毛衣目前还没有发货。“按照以往的情况，一般3天就能送达，但如今已经快一周了，快递还未发货。”张女士称，由于天气寒冷，自己从网上购置了一件毛衣保暖，可5天过去，商家却迟迟没有发货，这让她感到有些焦急。

物流回应：快递员不足导致运力紧张

菜鸟驿站工作人员余琴给快递入库。

快递为何迟迟不发货？为什么会“躺”在网点或转运中心几天不动？为了弄清这些问题，记者前往南昌市几家菜鸟驿站了解情况。

在位于红谷滩区沙井街道丰和中大道丰和小区的菜鸟驿站门口，申通快递和中通快递的工作人员正在搬运快递车上的包裹，菜鸟驿站的负责人余琴则忙着对包裹扫描、入库。

“以前每天送到我店里的包裹有400多件，上周只有200多件。”余琴告诉记者，上周有很多顾客和她说网购了商品后商家几天都不发货，就退货了。除了收货延迟，顾客寄送快递也受到影响，从两周前开始，她店里每天都会有两三名顾客寄不出快递，这些快递的收件地址大多在广东、湖北等地。

余琴认为，快递员不足和快递积压是导致发货、送货缓慢的主要原因。“我们店平时有六七名快递小哥来送货，上周开始都陆续发烧了，没办法上班。还有许多居民发烧以后，迟迟没有来拿快递，导致快递积压在驿站。”她称，这样的情况只持续到上周，本周快递小哥大多已正常上班，送货速度也正在恢复。

同样的情况也发生在红谷滩区陶家新村的菜鸟驿站。“我们店里只有一名快递员，一天要跑三四百件包裹。”陶家新村菜鸟驿站的负责人李红（化名）告诉记者，负责给菜鸟驿站运送快递的工作人员因发烧上周都在休息，这周他返岗后，公司让他先把上周积压的快递运完，再恢复正常送件。

“上周同事们的货是我帮着送的。”邹明是中通快递的工作人员，他和同事每个人都要负责送6个菜鸟驿站的快递，忙的话一天要送800余件包裹，现在只有600件不到。上周开始，他的同事陆续发烧，很多包裹都压在转运中心那儿。尽管这些包裹会分给正常上班的同事，但他们还是无法全部“消化”。

“这周开始，同事们都能陆续返岗了。”邹明告诉记者，目前大部分的同事都已正常上岗，物流状态正在逐渐恢复正常。

南昌市红谷滩区沙井丰和中大道丰和小区的菜鸟驿站门口停着的快递车。