今年以来，上海经济保持稳中向好态势，居民消费信心进一步提升。上海快递业紧抓发展机遇，聚焦民生保障重点领域、线上消费热点领域、跨境需求关键领域持续发力，不断优化服务供给，强化服务质量，创新服务模式，完善枢纽网络，在促进产业协同发展、开放创新发展等方面发挥积极作用，为2023年上海经济启新篇、开新程提供有力支撑。

图：2016年-2023年一季度上海快递发展指数

日前，上海邮政管理局发布《2023年一季度上海快递发展指数报告》。报告显示，一季度上海快递发展指数为210.3，同比增长5.7%。其中，服务质效指数为228.2，同比提升27.9%，从分项指标看，快递服务公众满意度同比提高2.9分，快递有效申诉率同比改善超五成。寄递服务智慧便捷，服务体验明显改善，多元投递优化完善，服务水平进一步提升。在服务质效提升的有力拉动下，上海快递业日均服务人次超1750万人，同比提升1.9%。

图：2016年-2023年一季度服务质效指数

开放集聚指数为126.3，同比提升1.4%，上海邮政快递国际枢纽中心被列为2023年上海国际航运中心建设重点任务，全球寄递市场稳步拓展，对外开放水平进一步提高。上海快递业务收入位居全国第二，在全国占比达16.8%，快递与包裹服务品牌集中度指数同比提升0.3；同时，行业积极推动“三关合一”，简化国际业务流程，跨境综合服务能力不断增强。一季度，国际/港澳台业务规模稳步增长，业务量累计完成4036.5万件，同比增长14.0%，快递国际发展能力的提升，为上海市加快畅通国际循环，建设国际消费中心城市发挥重要作用。

图：2016年-2023年一季度开放集聚指数

规模实力指数与价值贡献指数也趋于平稳，分别为293.2和196.3，与去年同期基本持平。上海邮政局相关负责人介绍，从指数来看，一季度上海市快递业整体运行平稳有序，市场发展加速向好，服务质量明显改善，对外开放持续拓展，国际服务能力进一步增强，行业实现良好开局。

作者：商慧

编辑：徐晶卉

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