文/视频 华声在线全媒体记者 黄亚苹 实习生 盛涛

“这样会造成隐私泄漏，特别是电话号码不加隐藏地印在快递单上，很容易接到骚扰电话。”7月18日，家住长沙市开福区湘江世纪城的王小姐发现，尽管已有规定对快递面单上的个人信息进行保密处理，部分快递公司还是将客户的信息直接打印、张贴在快递面单上。

快递面单作为记录用户收、寄快递的信息载体，信息泄漏问题引发社会广泛关注。2023年初，《快递电子运单》新国标正式实施，对快递运单个人信息显示方式出台一系列禁止性规定。三湘都市报记者走访发现，新国标实施5个月后，部分快递面单个人隐私仍在“裸奔”。

走访：手机号、家庭住址清晰可见

家住长沙市开福区湖南财富中心的刘女士有了孩子后，家中的生活物品基本全靠网购，每逢大促节点，每天的快递都得以十位数计。“前两天收到的中通快递，名字、手机号都做了部分隐藏，但今天收到同一家快递公司的快递，面单上个人信息却一览无余。”刘女士提到，因时常看到信息泄露导致被骗的新闻，现在收到快递，丢弃包装前都会用热敏纸涂改液二次处理。

7月18日，三湘都市报记者在开福区芙蓉中路一个快递代收点看到，部分快递面单上仍能清楚看到收件人姓名、电话等具体信息。随机查看的10个快递面单上，仅4个进行加密处理，如有的隐藏了单元户室号、有的隐藏11位数手机号的中间4位、还有的只显示收货人的姓氏；未进行加密处理的快递，能看到收件人家庭详细住址、姓名、手机号甚至购买的商品类别。

（图示涂白区域内，部分面单未做保密处理。）

“隐私面单约占50%。”开福区建湘路某品牌驿站的站长坦言，从保护消费者信息角度来看，隐私面单出发点很好，但实际推广、执行却会遇到很多困难，“看不到顾客电话，有时候就无法给客户发信息，也无法入库提醒客户快递已到达驿站。如果是生鲜商品，快递很容易变质、赔偿。”

在该区域负责快递揽收的快递员钟先生表示，使用虚拟号码后，经常出现打不通电话的情况，“好在长期负责一个片区，大概知道收件人是谁。是新快递员，很容易收到投诉、罚款。”

不仅快递员、快递存放点对隐私面单的接受度不高，消费者也反馈有不好的体验。市民陈女士就向记者反映，选择号码保护后，有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信，“一问才知道，安卓手机自带的黑名单功能，对虚拟号码发出的信息进行了自动屏蔽。”

建议：“隐私面单”推进要查漏补缺

快递“隐私面单”该如何推进？湖南省快递协会相关负责人介绍，“隐私面单”推广、使用还停留在初始阶段，“‘隐私面单’导致快递员无法联系收件人、驿站无法入库等问题确实存在，这是因为没考虑到各电商平台的信息互通，我们将会采取措施解决。”

该负责人表示，负责“隐私面单”的管理部门将对接各企业总部，推出一个全新的系统，使得“隐私面单”的信息可由业内工作人员精准查找，既解决了驿站工作人员的不便，又将《快递电子运单》的要求落实到位。

业内人士提到，加快推广应用“隐私面单”，首先是消费者要有保护个人信息的意识，在电商平台，要勾选隐私保护选项，“同时，电商企业直接与快递企业进行数据对接，电商企业要承担起保护消费者隐私的责任，在寄快递时，选择‘隐私面单’，提高它的推广使用效率。”