剑 光

不仅要注重快递员的服务效率，更要关注快递员的服务质量。

据1月10日《岳阳晚报》报道，快递企业未经用户同意，擅自将快件放至智能快件箱、快递服务站等，最高将处以3万元罚款。对于快递取件二次收费这个问题，有赞成者，有无所谓者，但更多的还是反对者。

近几年，随着电商和现代物流的飞速发展，方便快捷又经济实惠的网购已经走进绝大多数家庭。但是，相伴而生的问题也是接二连三，二次收费更是成为投诉的“重灾区”。网购时，收货地址明明填写的是家中；取件时，却被告知要去驿站或者是快递柜自取。不少人却因为忘记而遭遇快递柜二次收费。笔者就有多次这样的经历，有时无电话无短信，快件包裹被放在快递服务站几个月；有时忘记去快递柜取件，超时的费用要赶上货物价格了。

所幸的是，针对上述乱象，将于3月1日实施的《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，不得抛扔快件、踩踏快件，违者最高将处以3万元罚款。该《办法》对快递企业服务方式提出了新要求，强调了“用户同意”在快递服务中的重要性，并作出明确的处罚规定。这必将对规范快递市场、打击快递乱象、提升服务质量起到良好作用。

快递服务亟待更规范更优质。快递企业要加强服务种类公示制度管理和终端投递服务管理，进一步规范快递员操作，并加大对快递员投递行为的监督约束。同时，转变对快递员的考核方式，以提高服务标准，保证用户权益为前提，不仅要注重快递员的服务效率，更要关注快递员的服务质量，真正打通快递服务的“最后一公里”，这样才能推动快递行业健康有序发展。

来源：岳阳日报全媒体采访中心