每到春节，快递企业是否歇业、快递小哥们还能不能及时给送快递，成为社会关注的热点。针对春节期间快递停摆的传言，记者2月4日从济南市邮政管理局了解到，济南主要寄递品牌企业已安排好运力保障工作，全市8200名快递从业人员将坚守岗位，确保春节期间快递不减速、运力有保障、春节不打烊。

　　▲春节临近，不少快递小哥坚守岗位为市民提供服务。

　　快递小哥返乡呼声高

　　2023年，全国快递业务量累计完成1320.7亿件，济南快递业务量首次突破8亿件，达到84551.82万件，均创历史新高。经过多年的发展，快递行业规模效应不断增强，服务社会生产生活的作用也更加突出，民生属性日趋明显。随着春节临近，假日期间寄递服务保障能力、快递员休息休假权利等事项备受社会关注。

　　今年春节是疫情平稳转段之后的第一个春节，加上长达8天的超长假期，注定和以往有所不同。

　　记者从济南市邮政管理局了解到，与往年一样，今年春节前后，全市邮政快递业阶段性运行态势明显，节前、节日期间和节后3个阶段具有差异化运行特点，业务量总体呈“V”字型走势。同时，春运启动后，易燃易爆物品流入寄递渠道的风险隐患增加，叠加冬季寒潮、大风、雨雪等天气影响，用火用电用油频率增多,火灾防控压力持续增大，行业安全生产形势较为严峻，行业安全应急保障面临挑战。

　　与往年有所不同的是，过去3年受疫情影响，大量快递从业人员响应市委、市政府“就地过年”号召，选择春节假期坚守岗位，随着疫情结束，今年春节快递小哥们返乡过年的愿望比较强烈，对春节期间邮政快递业的运力保障造成了一定影响。

　　8200名从业人员春节在岗

　　记者了解到，为扎实做好今年春节前后的邮政快递业寄递服务保障工作，济南市邮政管理局认真贯彻落实市委、市政府的决策部署和省邮政管理局工作要求，聚焦人民群众寄递服务需求、行业安全稳定运行、快递员群体合法权益及寄递服务末端循环畅通等方面，指导企业提前采取措施有力应对低温、雨雪、冰冻等天气影响，全力做好邮政快递业寄递服务保障工作，为市民群众度过欢乐祥和、健康安全的新春佳节提供服务保障。

　　为保障节日前后邮政快递服务质量，济南市邮政管理局已提前作出了安排部署：一是指导企业精准对接电商寄递服务需求，全网调度、全力保障用户节前顺利接收年货;督促企业加强业务量预测，强化人力调配，优化干线路由和运力投入，加强分拨处理力量，提升全网综合服务效能，确保“不积压、不爆仓”。二是督促邮政企业发挥国企担当，持续提供邮政普遍服务，指导快递企业加强与电商平台对接，科学预测节日期间业务量变化，合理安排必要留岗人员，满足基本寄递服务需求。三是指导企业提前预判节后行业运行态势，为复工做好人力运力资源储备。加强对企业指导调度，强化数据跟踪应用，动态掌握人员返岗情况。鼓励企业制定激励措施，引导快递员节后按时返岗，满足节后复工需要，维护员工队伍稳定。

　　目前济南全市10家主要品牌寄递企业中，邮政、顺丰、京东、德邦以及“三通一达”等多家快递品牌都已安排好春节期间的运力保障工作。据初步统计，春节期间全市各主要品牌寄递企业有8200名员工在岗，可保证快递运力有保障、春节不打烊。

　　为保障春节期间在岗快递人员的合法权益，济南市邮政管理局和济南市快递协会也提前作了相应安排：一是指导企业根据业务量情况和快递员个人实际，实行错峰放假和调休，合理安排一定比例的春节假期留岗人员，保障一线快递员休息休假权利。二是督促企业对春节假期留岗加班的快递员，及时足额发放春节加班补贴，指导企业积极做好留岗过年员工的餐饮、住宿、医疗等服务保障，鼓励发放“留岗红包”和“过年礼包”，坚决打击恶意欠薪、拖欠派费行为，及时结清快递员工资报酬，依法保护快递员劳动所得。三是会同有关部门广泛开展“暖蜂行动”，面向一线快递员开展春节送温暖慰问活动，把党和政府的关心关爱传递给快递小哥。

　　切实保障消费者权益

　　节日期间，有了快递服务纠纷，如何及时申诉处理?

　　记者了解到，春节期间，济南市邮政管理局将强化服务质量监管，加强12305及12345热线协同联动，及时办理用户申诉事项。同时，督促邮政快递企业加强客服工作管理，提高服务质量，认真处理用户投诉问题和邮政管理部门转办的申诉事项，严禁节日期间擅自中断客服工作。