“一扔了事” 新华社发

网购已成为很多人日常生活的一部分，下班后去代收点拿快递成了常事。但是，本应送货上门的包裹被快递员放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员纠缠、逾期取货需支付费用……越来越多的人开始质疑“是不是快递员变懒了”？随着快递行业的壮大，快递代收乱象亟须解决。

快递代收问题多

最近，一条关于快递代收的微博获得了超过2万次的转发和3万多条评论，内容是网友“阿潘馆长”的真实遭遇。据悉，自从3年前他同意某快递投递员在他不在家时将快递放在小超市后，就再也没有收到过投递员的电话，每次包裹都直接被扔进了超市，根本不管他在不在家。

而他的一名女性朋友则遇到了更大的烦恼，快递员未经她同意就把快递放到了快递柜里，她选择了投诉，结果10分钟之内快递员就找上门来，纠缠许久并出言辱骂，直到该女性朋友报警后才离去。

此外，冒领、错领包裹等问题也十分突出。在上海市徐汇区某小区，所有包裹都扔在小区的代收点货架上按楼号堆放，无人看管，任何人均可在货架上自行寻找快递。该小区居民郭先生说，他“双11”购买的牛奶显示已签收，但在货架上找不到，而快递员表示已放在货架上，他只好自认倒霉。多名住户表示，一旦快递放在代收点“失踪”或被人冒领，“一点办法都没有”。

此类纠纷数量并不少。2017年8月29日，中国消费者协会发布《中消协与各地消协就〈快递暂行条例（征求意见稿）〉征集消费者意见结果揭晓》，其中签收问题占消费者意见较为集中的前五项，占比达7.5%。

若“被代收”可维权

业内人士表示，未经收件人允许的代收行为属于违规。《快递暂行条例》2018年5月1日起开始施行，其中第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

京师（重庆）律师事务所律师刘璇龙说：“用户寄快递，相当于与快递公司建立了一个委托合同，委托事项是‘将指定物品送达指定地点给指定的人’。未经收件人同意将快递放在代收点，是违约也是违法，包裹‘被代收’的消费者可维权。”

刘璇龙表示，快递代收大大降低了行业成本，解决相关问题需要快递公司增加人手，提高服务意识，加强与用户的沟通，才能保证服务质量。

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来源：福州日报社数字报