又是一年春来早。

2019年2月11日，农历正月初七，春节长假后的第一个工作日。当我们与家人一起度过了一个温馨、短暂又其乐融融的团圆佳节后，我们重新收拾行囊，奔赴工作岗位，为梦想开始新一年的打拼。

每到年初，快递「招工难」的话题都是我们关注的重点。此刻，全国300万的快递从业者是否都已经顺利地返回工作岗位？「2月10日前确保各网点全面实现正常营业」的目标能否实现？《快递》杂志编辑部通过各省、市邮政管理通讯员，以「问卷星」的形式随机对基层快递网点快递从业者返岗情况进行了抽样调查。

本次调查覆盖我国东、南、西、北的安徽、北京、福建、甘肃、广西、贵州、河北、黑龙江、江苏、内蒙古、山西、陕西、四川、浙江等19个省（自治区、直辖市），涉及中国邮政EMS、顺丰、中通、圆通、申通、韵达、百世等主要快递品牌。截至2月11日15:00，共收到有效问卷1388份。鉴于用工情况存在地域差别，本调查结果仅为对有效问卷的整体分析。

1、八成网点留人坚守

在本次调查中，受访网点规模在10人以内的有363家，占比26.15%；11～20人的有428家，占比30.84%；员工人数在21～50人的有308家，占比22.19%；51～100人的有121家，占比8.72%，另有12.1%的受访网点规模在100人以上。

整体而言，本次受访网点以中小网点为主，人数在50人以内的占比达79.18%。我们认为，这样的网点规模构成能够真实地反映基层快递网点的用工情况。

在受访的1388家基层网点中，有497家表示，「春节期间不放假」，通过安排员工轮休的形式保证正常营业，占比为35.81%，主要是作为国企的中国邮政EMS和直营的顺丰速运，体现了企业的社会责任担当。

另有42.29%的受访网点表示，春节期间会根据业务量的变化情况进入「春节模式」，酌情放假，但同时会安排专门的值班人员在岗坚守，放假时间有的从农历小年开始，有的则从除夕开始，「春节模式」的结束时间均为农历正月初六，正月初七恢复正常运营，这类企业以「通达系」企业为主；有18.3%的受访网点表示，春节期间将「全员放假」，但保证节后恢复正常；另有3.6%的受访网点选择了「其他」运营模式。调查显示，春节期间近八成的快递网点保持正常营业或有人值守。

2、多数小哥阖家团圆

春节前夕，总书记在看望慰问快递小哥时指出，如果能够安排，也希望他们能回家，跟家人团聚、团圆一下。

调查显示，今年春节，多数快递小哥是和家人一起度过的。有335家受访网点表示，员工100%全部返乡过春节；有555家网点80%左右的员工可以回家团聚，二者占比达64.13%。选择「50%左右的员工返乡」和「不到一半的员工返乡」的，分别为14.77%和21.11%。

进一步分析表明，二三线城市快递从业者返乡团聚的比例明显高于一线城市，这和二三线城市快递用工本地化有直接关系。对于一线城市的快递从业者，未能买到回家的车票以及节前、节后错峰调休回家团聚，也是春节期间返乡团聚比例低于二三线城市的原因。

需要指出的是，快递业「全年无休」的服务模式不等于「快递员不能回家团聚」。在我国，由于经济生活和百姓生活的需要，包括交通运输从业者、医生、环卫工人、快递员等诸多工种都是「全年无休」的。只要安排得当，合理地调休、轮休，错峰休假，是可以做到既保证行业的正常运行，又保障从业者春节与家人团聚。

3、准时返岗超过八成

在受访的1388家基层网点中，快递员100%全部准时返岗的有560家，占比40.35%；80%以上的快递员准时返岗的网点有586家，占比42.22%。这也就意味着，超过八成的基层网点，在节后第一天的准时返岗率超过80%以上。

调查中，有受访网点负责人告诉记者，根据往年经验，受部分淘宝商家春节放假影响，节后第一周的快递业务量会明显低于同期正常水平，随着正月十五之后淘宝商家恢复发货，业务量呈逐渐回升的趋势。这也给节后的快递服务一个缓冲的机会。

有57.64%的受访者表示，只要网点员工返岗率达到80%以上，即可保证节后一周的正常运营；另有370位受访者表示，只要员工的返岗率达到70%～80%，即可保证网点的正常运作，这一比例为26.66%。

据记者了解，为了鼓励员工按时返岗，一些网点负责人对准时返岗的员工采取了发放春节红包、报销路费等激励措施。也有一些负责人采取了把年终奖金分为节前、节后两次发放的无奈之举。

4、节后招工，各显神通

快递招工是个长期性的话题。一方面，员工的正常流失需要及时补充新的力量；另一方面，新一年业务的发展也会提供更多的就业岗位。因此，能否在节后招工中先人一步，决定着网点新一年里是否可以取得「开门红」。

调查显示，64.55%的网点存在缺员的情况。这包含上述员工流失需要及时补充的岗位，和新增的就业岗位。其中，39.41%的受访网点负责人表示，老员工已经全部返岗，新招聘的员工是为来年业务发展做准备。

对于招聘规模，1027位受访者表示，需要补充招聘的员工数为5人以内，占比高达73.99%；招聘计划在5～10人的，有227家，占比16.35%。二者合计超过90%。

用工在节后，招工「抢人」在春节前就已经开始。「春节前提前招聘」「春节期间发动老员工招聘亲友，并给予一定奖励」「春节后继续招聘」是不少网点负责人招工的「三部曲」，所占比例均在40%以上。除此之外，利用春节期间在老家招亲揽友，也是许多网点负责人招聘的惯用招数，这一比例也达到了17.36%。

想要招得来人，开出的条件要足够好才行。记者注意到，在一些基层网点负责人朋友圈里发出的招聘信息，除了经济收入外，也开始注重「软福利」。比如，某三线城市快递网点负责人就开出了「提供工作午餐」「试用期满后缴纳五险」等招工条件。据他所说，这些条件是今年招工中新增的。

实际上，影响快递招工的一个重要因素是快递从业者的社会认知度低。但是，随着近年来新闻媒体的正面宣传报道，特别是2019年新年前夕习近平主席发表的新春贺词点赞快递小哥，以及春节前总书记亲赴基层看望慰问坚守岗位的快递员，快递从业者的社会形象正在被重新定义。

「希望社会可以给予快递员更多的理解和尊重，让更多的人愿意从事这项工作。」这是本次调查中不少基层网点负责人的心声。我们也期待，这样的希望，尽早变成现实。