12月4日，国家邮政局发布11月中国快递发展指数报告。今年1-11月，全国预计完成快递业务量567.1亿件，累计新增114.2亿件。受电商平台集中促销影响，“双11”期间(11月11日-16日)共处理邮(快)件23.1亿件，同比增长22.7%，高于11月整体增速。

　　由于旺季带动作用凸显，11月份，中国快递市场处于高位运行中。快递业务量预计超过70亿件，同比增长20.2%；快递业务收入预计达到780亿元，同比增长20.3%；日均快件处理量2.4亿件，最高日处理量5.35亿件，均创历史新高。净增量连续8个月保持在10亿件以上，月增十亿件已成为新常态。快递市场在发展规模、服务质量和发展能力方面继续整体提升，比去年同期分别提高20.2%、38.5%和19.4%。

　　尤其令人欣喜的是，快递服务质量指数的增速再次超过发展规模指数，对发展指数的贡献提升。

　　报告显示，11月份快递有效申诉率为0.32%，同比改善近六成。消费者快递服务满意度为78.2分，同比提高0.1分。重点地区72小时准时率为68.7%，同比提高1.1个百分点。

　　业内分析认为，满意度、准时率和有效申诉率的同步改善，是行业服务质量继续提升的有力证明。而且，得益于快递企业前置仓和直发的覆盖范围进一步扩大，自动化流水线保证了作业效率和精准度，大数据分析在监测、预警、调度指挥中发挥重要作用等因素，顺丰、京东等多家寄递企业在重点地区均已实现当日寄达。“双11”期间，全行业1亿件包裹从发货到签收的全程处理时间从2013年的9天减少至今年的2.4天，时限压缩了73%。

　　据测算，目前中国快递支撑网络零售额预计超过9900亿元，同比增加1300多亿元。“双11”期间，各快递企业都加强了设施、设备、人力等方面的投入，实现了全网不瘫痪和重要节点不爆仓的“两不”和保畅通、保安全、保平稳的“三保”目标。

　　在干线运输方面，30多万辆汽车在干线运输和末端作业中发挥主力军作用，116架全货机全部投入使用，确保快件通达全球，981列载客动车组、450列旅客列车行李车、22列高铁确认列车和6列特快电商班列加入运输，提高了运输效率；在处理能力方面，全行业临时聘用近40万人，新增360多万平方米处理场地和3000多套自动、半自动分拣设备，自动化设备正从重点枢纽向区域型枢纽下沉；在末端配送方面，全国累计建设8.2万个末端公共服务站，布放38万多组智能快件箱，“双11”期间城市智能快件箱投递率超过15%，有效保障末端配送网络稳定运行；在绿色环保方面，各寄递企业电子运单使用率进一步提升到95%，瘦身胶带已成为企业标配，循环中转袋在申通、圆通等企业应用广泛，纸箱回收试点也初见成效，绿色发展理念深入人心。

　　报告同时预计，12月份的快递业务量将超65亿件，同比增长超20%。预计2019年快递业务量将达到632亿件，同比增长约24.6%。