针对丰巢公司智能快件箱收费问题，国家邮政局近日约谈丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。（5月16日《南方日报》）

　　国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人，可以说众望所归，希望在即。丰巢方面表示，对于近期在没有充分听取市场意见的情况下，单方面宣布收费服务所造成的社会影响表示致歉，并对用户服务做出调整，快递员在投递时必须征得收件人同意，丰巢将进一步完善保障条件；快件免费保管时长由12小时延长至18小时，写字楼周六日不计费等措施。这些调整措施，虽然来得晚了些，甚至仍有美中不足，却让人看到了丰巢公司的态度转变，也让人看到了妥善解决相关问题的希望与可能。接下来，但愿丰巢公司能严格按照国家邮政局的约谈精神，尽快落实整改，并不断强化和完善，争取用实实在在的行动回报消费者和获得消费者的谅解。

　　必须看到，全民网购时代，服务与收费已成为敏感话题，稍有风吹草动，便会引起广泛关注与热议。在此大背景下，以及后疫情时期，丰巢悄然推出付费会员服务，快递柜拟向非会员的普通用户收取超时管理费，确实不是时候，也可以说很草率。

　　其实，快递件应该即到即取的道理谁都明白，但消费者有消费者的难处，也不是说非要长时间占用快递柜不可，谁买了东西不想尽快拿到手呢？现实中总会有很多困难导致消费者无法尽快取件，这需要快递方面充分理解，也可以说这是快递方面需要面对的一大难题。而要想解决这一难题，只要开动脑筋，多些创意，也并非没有办法。比如丰巢公司刚刚开通的“亲友代取”功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在客户不便时亲友也可将包裹取出，不就是很好的辅助办法吗？

　　丰巢日前表示，还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，这不也是一个解决渠道吗？其中，顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动，便很值得肯定和推广。据悉，凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出也会得到1元红包。一般情况下，4小时之内客户是可以回到小区开机取件的，何况还有红包可得，而且所用时间越短得到的红包越大，客户肯定会想尽一切办法尽早取件，这就是动力。抢红包是现在很流行的手机互动方式，虽然红包数额不一定很大，吸引力却不小，而且参与面很广，将其运用到鼓励大家迟早取件中，确实能产生事半功倍的效果。

　　可见，解决客户长时间占用快递柜问题的办法有很多，不必非走超时收费这种方式，弄得满城风雨，怨声载道的。

　　其实，丰巢方面还可采取与物业合作的方式，实现多赢。日前，针对丰巢快件箱超时收费问题引发消费者持续关注，中消协发表观点表示，设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。笔者以为，在没有更好办法的情况下，将快件箱纳入物业服务范围确实是个好点子。实际上，这是让物业正式介入快件的收、转了，真能付诸实施的话，可以说益处多多。

　　首先，有效解决了“封巢”风波，避免了丰巢方面赤裸裸的收费行径，有助于维持各方之间的和谐关系。

　　其次，物业介入快件的收转及管理，至少有两方面优势。一是对小区业主多数都认识，不仅好转送，还可减少矛盾、冲突；二是基本知道各家的作息规律，能及时联系有快件的业主前来取件。甚至是业主夜间回家，物业也能发现并及时转交快件。

　　此外，对于快件箱的使用，物业介入同样比丰巢等更有优势。比如，可以采取存放与联络相结合，根据快件箱的使用情况及时调整措施，以最大限度利用快件箱。比如，对于业主能很快来取的快件，可以先不放进箱，对于业主确定不了取件时间的快件，则可正常存放进箱，然后做好跟踪监督，随时根据情况变化做出调整。而对于实在要超时的，物业也能及时且耐心地告知业主，要么请别人来代取，要么要交纳的定的存放费用，这样，业主一定不会有意见。