快递纠纷

案例一：5000元的“苹果”，只赔500元

刘女士去年给儿子快递了一台价值5000元的苹果手机，然而事隔一个半月还没收到。后找到这家快递公司查询发现，是在往她儿子居住地送件这个环节丢失的。刘女士当即要求该快递公司按原价赔偿。但是快递公司以快递没有保价为由拒绝，只答应以运费的三倍价格赔偿。
消保委认为，快递公司尽到了告知义务，而王女士没有选择保价，应视为其自愿承担合同中标明的“物品在运输过程中出现的毁损、灭失风险”，该条款不存在违反公平的原则，因此对王女士的赔偿要求无法支持。最终在消保人员的反复协调下，快递公司才答应以内部规定的最高价500元赔偿。
其实，为规避快递公司自身经营风险，他们都要求快递员提醒送寄者是否需要保价，并在现场摆放保价提示标牌。寄送单的后面一般均有一个快递服务协议。很多都在运单后面的须知中就提到：如果保价快件丢失、损坏或短少，按实际损失赔偿。但最高超过相关快件的保价金额。未保价邮件如果发生丢失、损坏或短少，按照《邮政法》相关规定赔偿。
案例二：一般快件不会遭遇“意外”
在快递公司网点，一位年轻人正在快递一条首饰，据说价值3000余元。当快递员询问是否需要保价时，他明确回答不用。他认为，运费才10元，保价倒要30元，不合算。
一些消费者表示，如果保价费率低点，且有一个统一的标准，那么快递时自然更愿意选择保价。据介绍， 目前各家快递公司实施的保价率不同。邮政速递EMS是1%，最高不超过10万元； S2快递的保价率是3%，封顶与EMS -样是100000元； S3快递的保价率是3%到5%，最高50000元。
案例三：太麻烦，没时间估价
一家近年来网店开得红火，每天都要通过S2快递发往全国各地10多个快件，最多时30多个。老板说，如果每个包裹都要保价岂不既浪费又麻烦，因为没有时间也不可能对每件商品进行估值判断，万一快递物品丢失，只能跟买家协商解决。
由于快递的是玉器，老板在EMS快递时提出了保价。但是他只愿意按照10000元的价值出100元保价费。据他自己介绍，所寄玉器价值20000余元，之所以不按实际价格保价，认为保价只是对邮政起个督促作用。
点评

 

这是一个通过一个案例探讨快递保价存在的困惑。如果不在法律层面上借鉴《民用航空法》有关赔偿的规范，那么快递遗失赔偿会争议、投诉还会持续下去。

为什么消费者都不愿意主动为快递保价？据了解，消费者不愿为寄送的快递物品保价的原因是嫌费用太贵、成本高， 以及对快件遭遇“意外”的概率存在侥幸心理。但是，实际情况产生了变化。据一位业内人士介绍，近年来电子商务日益兴旺，社会快递业务量骤增。以S2快递为例，过去每年的进出港总量50000件左右，去年接近70000件。由此带来的“专利”，而在国内各家知名快递企业都出现过。

其实，《邮政法》有关三倍的赔偿规定对快递来说不适用。它实用于邮政普遍服务的邮件，即：保价邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿：内件短少或者部分损毁的，按保价额与邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。非保价快件，按照快件实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额，即运费的三倍。快递适用《合同法》的相关条款。