“扫码赞赏1元保管费，已为您守护包裹XX小时”，老人误以为扫码付钱后才能取快递，多次取快递时扫码。用户质疑丰巢快递柜“诱导消费”。

用户：老人取件遇求赞赏二维码 以为付钱后才能取快递

韩女士家住西安，家里的老人经常帮她在小区内的丰巢快递柜收取快递。

一段时间以来她发现，在小区丰巢快递柜输入取货码后，快递柜屏幕上会跳出一个求赞赏1元的二维码，而“跳过直接取件”的选项位于二维码下方很不起眼，老人不熟悉操作，还以为扫码付钱后才能取快递，便多次取快递时扫码。

10月25日上午，记者走访了曲江多个小区的丰巢快递柜，发现大部分用户输入取货码后并未跳出求赞赏1元的界面，但几乎所有用户都反映，曾在输入取货码时，见到过求赞赏1元的界面。

在黄渠头小区北门丰巢快递柜前，一位青年男子说，“第一次取快递不清楚怎么回事扫过一次码，之后才发现这个二维码是可以跳过的。”

家住金地翔悦天下小区的李女士，有3份快递在丰巢快递柜等待取出，在她输入第一个取货码后，快递柜屏幕上就弹出一个界面，写着“有您的包裹 有我的守护”，界面最显眼的位置，一个底部写着“扫码赞赏1元保管费，已为您守护包裹25小时”的二维码，占据了屏幕的大部分面积，在屏幕最下方一处绿色框内写着“跳过赞赏，免费取件(30s)”的，文字后括号里的倒计时结束后，系统直接跳回主界面。

一位在该小区送快递的快递员说，他们在经过客户同意后，才会将快递放入快递柜中，每次放快递都会向快递柜运营方支付几毛钱的费用，目前该费用由他们所在的快递公司承担。

这名快递员表示，在送快递时经常见到有人输入取货码后，屏幕上跳出求赞赏1元的界面。

客服：存快递7个小时后 赞赏界面可选择跳过 误操作可申请退费

记者查询发现，在网络上关于丰巢快递柜的相关投诉很多，在黑猫投诉APP上，有多人分别在10月3日、10月12日、10月13日、10月24日等多次投诉，有网友称其“诱导消费”。

其中一网友发文称，“2019年10月6日，本人在外上课，家里长辈替我取件时看到丰巢取件柜的显示屏显示打赏1元的界面，并未注意到近乎透明的灰色字体写着可以“跳过”此步骤，以为是超时了要付“滞留费”，就付了1元。而后了解到，丰巢智能柜是不强制收取任何费用的……”

10月25日下午，记者联系上了丰巢快递柜客服/广告招商热线4000633333，客服人员表示，取件赞赏界面可以选择跳过，如误操作可申请退费，快件发到快递柜不管有没有超出时间，我们这边都不会收取费用。

”快递到快递柜7个小时以后，取快递时会跳出取件打赏的页面，客户可以选择打赏或者跳过。”客服表示，如果不小心进行了打赏，客户可以第一时间来电申请退款，钱款会原路退回。

对于跳出赞赏界面易被不熟悉快递柜如何使用的用户误操作的情况，客服人员表示，将会反映给后台工作人员行进行优化处理。

律师：可能涉嫌价格欺诈 管理办法：快递柜保管期限内不得向收件人收费

陕西保群律师事务所律师宋伟表示，赞赏可以认定为一种赠予行为，赠予人在处分自己财产的过程中应该是自愿且明知的，而且赠予金额也应该由赠予人自己输入，如果像这种固定金额，则可以视为一种隐形的有偿服务。

宋伟说，这种隐形的有偿消费，与该商家不向取件人收费的说法是相背离的，相关规定要求，向消费者提供有偿服务需明码标价，这种情况可能涉及价格欺诈。

宋伟表示，消费者可以参考相关法律，以商家涉嫌价格欺诈向行政主管部门举报，并根据相关条例规定，要求其支付价格的3倍赔偿，不足500元按500元赔偿。

据了解，由交通运输部发布，自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》要求，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外，同时还要求“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。” （ 蒲阳）