打开电脑、佩戴耳麦，家住西湖区的周惟克开启了一天的工作。她是圆通的一名云客服，肢体残疾出行不便的她，经过浙江圆通速递有限公司的残疾人就业培训，如今在家就能为客户提供业务咨询、登记反馈、业务下单的服务。

收派快件、帮忙配送生活用品，一早，家住萧山区的沈国忠就在“圆梦家园”快递驿站忙活起来。他是身患“肢体三级”残疾的退休电工，在浙江圆通速递有限公司的扶持帮助下，五十几岁的他在家门口实现了再就业。

目前，整个圆通体系有超过7000名像周惟克、沈国忠这样的残疾人员工。去年，圆通和中国残联签订战略合作协议，实施“圆梦行动三年计划”，根据制定的行动计划，双方将在3年内解决2万至3万明残疾人及其家属的就业创业，“云客服”和“圆梦家园”就是其中的项目。

圆通速递党委书记、董事长喻渭蛟不止一次强调，残疾人是一个特殊的群体，也是推动经济社会发展的重要力量，他们虽然身体有残缺，但不缺梦想、不缺意志、不缺才华。“残疾人事业是高尚神圣的事业。帮助残疾人就业创业，既是圆通‘服务社会、强企为国’使命的具体体现，也是着眼企业发展、实施‘德善圆通’和‘用人属地化’战略的具体举措。”依托自身网络优势和产业优势，圆通速递探索实践的“助残共富”模式如今已颇具成效。

圆通智慧是传递真心实意的尊重

和无微不至的关心

就业是改善残疾人生活，帮助残疾人迈向共同富裕的关键，也是支持残疾人平等参与社会，实现人生价值的实际举措。但往往企业与残疾人员工之间的供需存在不少矛盾，一方面，企业雇佣残疾人员工的过程中面临许多实际困难与问题，如对残疾人员工的管理，残疾人劳务纠纷处理等一系列雇佣风险；另一方面，许多残疾人由于生理和心理的原因很难匹配到合适的岗位。

面对这样的困境，圆通速递就“如何更好地服务于残疾人员工”“如何让他们有更舒心的工作环境”“如何让他们在工作中得到成长”等问题进行深刻思考。

在岗位设置和办公形式上，圆通速递提供了灵活多样的选择。其中，“云客服”通过居家办公和集中办公两种方式为残疾人提供就业岗位，这其中，有适用于视力残疾（低视力）、肢体残疾的语音客服岗，也有适用于听力残疾、语言残疾、肢体残疾（可打字）的文字客服岗。“圆梦家园”则遍布各个社区，让残疾人可以就近就业。

来到圆通速递助残基地浙江共享客服中心，敞亮舒适的办公空间，敲击键盘声和沟通交流声从不同工位上传出，一切都井然有序。基地设有培训室、阅览室、茶水间和餐厅，体现了实实在在的关心。

残疾人员工除了能够感受到工作生活上的无微不至，还能体会到企业真心实意的尊重。今年44岁的刘水平是圆通浙江省区残疾人客服基地的客服组长，身高一米左右的她被判定为肢体四级残疾，曾在以往的工作中被区别对待。在圆通速递，刘水平从基层做起，一步一个脚印，今年升职成为残疾人项目客服主管，在这里，她强烈感受到工作的快乐和人生的价值。

“有一次，我们团队有个新员工说，真没想到圆通会有这么好的待遇，另一位员工马上回她，这就是爱。在这样的环境里工作，我和大家都感受到幸福，我们对这份美好也倍感珍惜。”刘水平动情地说。

相互成就、双向奔赴，

残疾人员工为企业创造价值

圆通智慧让企业与残疾人员工实现“双向奔赴”，残疾人得以快乐工作快乐生活，感受到工作的自豪感与成就感，也有了更大的驱动力创造更多价值。

“原本我们这个站点每天的单量大概是170，我来了三个月，现在基本每天的快递单量在440左右，我觉得这和服务态度、工作习惯都有很大的关系，服务其实就是真心和用心。”大学毕业的第一份工作，徐佳哲就选择到圆通速递“圆梦家园”做快递员，据他观察，有不少孕妇老人不便下楼取快递，“我们也可以提供一些上门服务，我们虽然也有一些身体缺陷，但还是可以做力所能及的事。”

徐佳哲是有所成长的，在“圆梦家园”驿站营收好转的情况下，他还萌生了在圆通速递“创业”的想法。

据圆通速递董事长助理兼圆梦行动项目负责人戴长青介绍，“圆梦家园”不仅仅是一个收取快递的驿站，其采用的模式为“快递＋商业＋残疾人”，快递作为商业的引流，大家进入驿站后能看到一些零食和日用品，浙江省残疾人自主创业的产品、手工作品和绘画作品也都被陈列在驿站里进行售卖。未来，“圆梦家园”还将开展社区团购，以此为残疾人员工增收。

据悉，仅在杭州就有89个“圆梦家园”的网点，覆盖了38个社区街道，宁围街道、朝晖街道、上塘街道、石桥街道等都能看到残疾人员工热心服务的身影。

可喜的成长在持续发生，如今，残疾人员工业务知识逐渐提升，残疾人客服基地接待客户数据满意度从40%提升到了90%。

就业是最大的民生，共富路上，一个都不能少。秉持授人以鱼、更要授人以“渔”的理念，坚持上下联动、横向协同，量质并举、速效并重的思路，通过一把手关注、健全组织、建章立制、试点牵引、人文关怀，结合企业发展优势……圆通的“助残共富”模式真正做到了让残疾人不仅能“就业”，更能“兴业”“乐业”。