1. 产品定义
1.1 特快送：为客户提供快时效、高品质、有保障的门到门快递服务。
1.2 特惠送：为客户提供经济型、高品质、有保障的门到门快递服务。
1.3 生鲜特快：向客户提供速度快、时效稳、高品质、多温层，有保障的生鲜专属寄递服务。
1.4 生鲜特惠：向客户提供经济型、覆盖广，多温层，有保障的生鲜专属寄递服务。

2. 服务标准
2.1时效：当日寄件，1小时内上门收件（如客户有预约时间，则以客户实际预约上门取件时间为准），具体可通过京东物流官网查询、咨询950616或当地快递员。
2.2截单时间：通过京东物流官网查询、咨询950616或当地快递员。
2.3服务时间：全年提供标准服务。
2.4服务范围：收件范围以实际开通为准，派送范围为中国大陆全境，具体服务范围以官网查询为准。
2.5价格：具体费用标准根据所选的不同产品或始发地、目的地有所差异，更多详情可通过京东物流官网查询，或致电京东物流官方客服950616、当地快递员咨询。客户若选用了京东物流仓配服务，快递将从京东物流自营仓库发出，该等快递服务计费以京东物流自营仓库采集的货物及耗材相关信息（包括长、宽、高、重量信息）为准。
2.6 生鲜产品： 支持生鲜常温、冷藏(0-4℃) 、冷冻(≤-18℃)、深冷(≤-25℃)温层。已经完成保温包装的包裹，提供常温配送服务。仓配一体配送温层，根据库房采集商品温层为主要温层，如需开通其他温层服务，双方另行协商。不支持逆向物流服务。

3. 免费增值服务
3.1短信服务
京东物流为收件人提供接货、收货短信提醒。
3.2微笑面单
为保证收寄件人的信息安全，京东物流为客户提供收、寄方姓名、电话、地址信息加密服务。（如遇双十一等大促期间以实际执行为准）
3.3异常订单处置服务
出现收件人拒收或者联系不上收件人时，京东物流根据客户在系统中所选择的“异常即退回”或“异常需审核”服务需求类型，按照以下约定进行处理：
3.3.1客户选择“异常即退回”，出现收件人拒收，京东物流将直接按照“退回客户”处理；出现联系不上收件人，京东物流将联系三次收件人，如仍未联系上，将按照“退回客户”处理。
3.3.2客户选择“异常需审核”，出现收件人拒收或联系不上收件人，京东物流将通过系统或邮件（需客户选择）向客户推送订单异常信息，客户需在收到京东物流的异常订单信息后在约定的时间内（最长不超过7天）给出处理意见，选择“协商再投”收费服务，或“退回客户”或“报废处理”，客户未在约定时间内给出处理意见，京东物流将按照“退回客户”处理。
3.4 京慧（标准版）
3.4.1 服务内容：
“京慧”是京东物流倾力打造的数字化供应链平台型产品，其中京慧（标准版）是面向京东物流仓配客户提供的SAAS化的平台型产品，以大数据与智能算法相结合，通过数据可视、数据分析和数据决策三个维度提供分析及决策，具体如下：
（1）数据可视：基于客户的业务数据提供数据可视化看板，用于供应链日常运营指导；
（2）数据分析：基于客户的业务数据提供数据分析看板，用于供应链日常运营指导；
（3）数据决策：基于客户的业务数据提供决策建议输出工具，用于供应链日常运营决策指导；
（4）京慧（标准版）所提供的数据可视、数据分析、数据决策系统工具，以京慧（标准版）发布的统一标准、统一口径为数据服务标准；
3.4.2 服务规则：
（1）客户可用于日常运营以及日常决策参考，不涉及且不构成客户业务变化的影响及干预因素；
（2）京慧（标准版）以提供数据参考和决策建议的平台型产品，均不涉及客户与京东物流签订的任何形式的合同以及协议的考核指标及考核数据；
（3）客户不得以使用京慧（标准版）没有达到预期或/和没有效果等任何理由拒绝或/和延迟支付仓储费等物流服务费用；
（4）京慧（标准版）需客户申请开通，该版本不支持客户个性化定制。

4. 收费增值服务
4.1保价服务
京东物流为客户提供普通保价、全额保、单单保、年度统保、特安保服务等保价增值服务。

4.1.1单单保：客户在寄递货物按照每票托寄物固定声明价值进行保价并支付保价费用，因京东物流责任造成托寄物品丢失或全部损毁、灭失（包装材料破损除外）的，京东物流按照固定声明价值进行赔偿，最高不超过托寄物的实际价值；内件短少或部分损毁的，京东物流按托寄物品的声明价值和损失的比例赔偿，最高不超过托寄物的实际价值。
如客户在寄递货物时，选择保价并填写相应声明价值的，不属于单单保，京东物流按照保价向客户提供服务并收取费用。

4.1.2年度统保：客户委托京东物流寄递货物时，按照年度声明价值总额进行保价并预付保价费用，客户可以选择每单设置固定声明价值，客户也可以选择在下单时填写每单的声明价值。客户下单时填写声明价值的，声明价值应与快件的实际价值保持一致。如客户既未填写声明价值，也未设置固定声明价值的，视为未保价。不支持场景：生鲜特快与生鲜特惠不适用。

4.1.3特安服务：为客户托寄物品提供双人揽派、验证签收、防撕码、托寄物拍照及保价服务。

4.1.4运费保：为客户提供的逆向保障服务，购买此项增值服务后，此单如出现收件人拒收的逆向场景，则免除此单逆向运费，免除额度封顶100元。

4.1.5全额保：是京东快递面向个人寄递场景全新推出的保价服务。消费者寄递物品时购买“全额保”服务，可在保价范围内享受足额赔偿，同时将有专人专线、优先处理、最快24小时急速到账的尊享服务。

收费标准：
4.1.6保价服务费,单票声明价值500元（含）以下收取1元/票；500-1000元（含）以下收取2元/票；1000元以上按照声明价值的5‰收取，四舍五入取整。
部分易损品类：单票声明价值500元（含）以下收取2元/票；500-1000元（含）以下收取5元/票；1000元以上按照声明价值的7‰收取，四舍五入取整。
特安服务费：按照声明价值的5‰收取，最低80元/票，四舍五入取整。当保价服务声明价值超过2万时，不收取特安服务费。
运费保服务费：标准3元/票。

4.1.7京东物流对下列物品不提供保价服务：
• 部分价值不易核实的物品，如古董、字画、纪念币、原石、观赏石、手工艺品等；
• 部分易损或不易妥善包装的物品，如玉雕、木雕、根雕、紫砂壶等；
• 其他运输风险较大的物品。

禁保物品清单：鹿茸、水泥、木材、沙石、瓷砖、绿松石、屏风、茶壶、冬虫夏草、邮册、邮票、粮票、纪念、纪念钞、纪念品、古董、手办、鱼粉、化肥、矿石、泰山石、寿山石、砚台、奇石、菊花石、玉雕、木雕、石雕、浮雕、塑雕、碳雕、紫砂壶、貂皮、貂皮大衣、裘皮、木手串、水晶、玛瑙、把件、翡翠玉石、水晶玛瑙、玉、翡翠、琉璃、债券、股票、支票、汇票、字画、鼎器、佛像、青铜鼎、鼎、古钱币、古玩字画、茶具、咖啡具、花瓶、瓦罐、陶瓷制品、瓷碗、瓷碟、瓷/花瓶、定制家具、灯具、水晶灯、吊灯、汽车模型、观赏石、翡翠原石、 原石；
京东物流会不时调整完善不提供保价服务的物品名称，具体以揽收时快递员与您核实确认的信息为准。

4.2代收货款
京东物流按照寄件客户（卖方）与收件客户（买方）达成的交易协议，向收件客户收取货款，并按照约定时间将货款返至寄件客户指定账户的服务。支持“T+ 0/1/2/3”多种返款方式，双方对账完成后进行返款，如遇节假日返款时间顺延。

4.3签单返还
京东物流为寄件方提供签单返还服务，根据寄件方需求，将收件方签字或盖章的签收单据返还给寄件方，可提供电子签单和纸质签单。

4.4包装服务

为客户提供包装材料，同时提供货物包装加固的标准服务，可支持的包材类型有：纸箱、木架、木箱、木托盘、编织袋、缓冲物，其中木架、木箱因包装工艺繁琐原因，服务时效为原产品时效的基础上加1天，具体包装标准详见《附录五：京东打包包装标准》；其中耗材申领服务下的耗材，因有京东相关商标、标识，客户仅能将该等耗材用于与京东合作的业务中。

*注：收费标准及实际可提供的包装可能因服务（产品）或所在地区不同而有所差异，详情可咨询950616及当地快递员。

4.5京尊达
末端配送环节由专人正装配送的高端物流服务。

4.6改址服务
京东物流将快件由运单收件地址转寄到收寄件人另行指定的收件地址的增值服务。根据改址类型收取不同的改址服务费，标准如下：

改址类型说明：
同城同站：收件地址修改前后在同一城市，且由京东同一营业部进行派送。
同城跨站：收件地址修改前后在同一城市，但是不由京东同一营业部进行派送。
跨城：收件地址修改前后不在同一城市。
不支持场景 ：生鲜特快与生鲜特惠不适用。

4.7指定签收

京东物流送货时根据合同商家需求提供特殊的签收验证服务与技术支持，服务包含系统验证、密钥验证、身份验证等技术验证服务，提高客户货物交付安全性。（非系统对接商家暂不支持服务）。

4.8鸡毛信

京东物流通过使用定位器或者定位箱与包裹系统绑定，实现通过系统实时定位的鸡毛信服务。

4.9送货进仓

送货进仓：京东物流在为客户提供送货时，如送货地址为特殊区域（如码头、机场、物流公司/中心/仓库、保税区和海关监管区、会议及展览中心等），客户需要京东物流提供除收派件之外的额外服务（比如预约入仓、排队入仓、按指定流程入仓派件、轮候验收等）。客户选择该服务后，无论是否取消，快递服务时效均以约定的预约送仓的时间为准。
送货进仓服务费：
中国大陆：100元/单；暂不开通香港、澳门等特别行政区服务
说明：如产生进入收货场地的管理费、停靠费等费用，由客户和收货方自行协商支付，如客户未就上述费用支付与收货方协商一致，则京东物流无法提供本协议服务。

4.10协商再投

客户选择“异常需审核”，出现收件人拒收或联系不上收件人，客户在48小时内进行再投审核，如客户需要京东物流再次投递。京东物流免费提供一次协商再投操作，第二次开始进行收费，每次单独收取1.5元/次的费用。

4.11京准达
在京东物流标准派送时间范围外，客户可以按照自身需求设置常用收货时间，或者在下单时选择预约派送时间，京东物流在预约时间内进行准时配送并收取费用，收费标准：2元/票。

4.12预约派送：
针对京东商家推出的服务，商家下单时可指定快件送达时间（到件后7天内的某个时间），我司根据商家时间要求完成派送的增值服务，提供定时派送和夜间派送两个服务，定时派送派送时间段为9：00-21：00（具体情况以当地站点为准）；夜间派送时间段为21：00-24：00.
收费标准：
定时派送：3元/票
夜间派送：5元/票