春节过后，其他快递都开工了，似乎只有韵达还在过年。

今年开年以来，#多地反映韵达快递派送异常##韵达倒闭##韵达辟谣倒闭传闻##韵达辟谣倒闭传闻遭大批网友吐槽#等话题接连上热搜。

一时之间，关于韵达公司要倒闭、韵达2000多个网点关闭、营收不盈利等消息满天飞。

2月12日晚，一次次被推上风口浪尖的韵达终于打破沉默，通过官微发布了一条近600字的澄清公告，解释了近期快递配送延迟是个别网点的快递小哥春节回家探亲反工不及时导致了短期人手不足。针对这一问题，公司采取了措施，大多数积压件已得到清理；对于2000多个网点关闭、客服不受理、公司要倒闭等传闻，韵达则澄清“不实”。

然而，对于这条辟谣帖网友似乎并不买账，有评论调侃“希望发快递的速度能赶上辟谣的速度”。还有网友把评论区当成了投诉区——

“韵达快递就是不送货，我上个月订的货到韵达快递网点就是不送货，无奈只能最后退了！”

“快件一个月不派送打客服不受理没回应，难道没倒闭？”

“我朋友给寄的生鲜，到网点了就是不派送，各种电话打不通，要么就是直接怪调，哪怕你接电话，我自己去拿都没那么生气，最后东西也不能吃了。”

于是当晚就有了#韵达辟谣倒闭传闻遭大批网友吐槽#这一热搜话题，种种对韵达的不满溢出屏幕。在黑猫投诉平台，近期针对韵达的投诉也相对集中。

“淘宝的物流信息显示我的快递1月28日就到了北京分拨中心，正在发往丰台，一直到今天都没收到。”商业那点事儿小编看到，不仅北京的韵达快递出现流转停滞，广州、江苏、湖南消费者均有类似投诉内容，包括末端站点关停、配送停滞、快件破损丢失等问题。

一些平台商家对韵达的服务表现也有所不满。“之前韵达服务还不错，但现在我现在基本不用了，不仅时效慢，而且货品运输过程中很容易挤压变形，有些客户还会在订单上标注不发韵达”。一位售卖手工艺品的小商家说。

在韵达最新发布的澄清公告中，“人手不足”成了最大的“挡箭牌”。一位已经离职的韵达网点客服人员表示，春节假期结束后，网点客服到岗率不足50%。

韵达到底出了什么问题？

当快递时效变慢、丢件破损率上升时，背后一定程度上都与快递网点的经营不稳定挂钩。快递员短缺、网点经营不畅、管理者换人等都会造成用户的服务体验下降。

2022年，韵达山西太原网点和北京房山网点均出现了疫情扩散，极大地影响了当地快件的正常收派，这在一定程度上暴露出网点管理的短板。

尽管韵达否认多网点倒闭，但韵达此前公布的财报却显示，2021年底，韵达快递服务网点数量为32274个，到了2022年上半年，这一数字将至29844个，减少了2400多个网点。而在闲鱼上，大量分布于浙江、天津、湖南等地韵达网点正在被转让，价格从10万元-100万元不等。

相应的，韵达月均快递量也在下滑。据经营简报显示，自2022年8月起，韵达每月的快递量都在减少，其中11月和12月分别下滑了21.4%和18.46%，都在双位数。

作为一家上市快递公司，韵达对每况愈下的业绩无法坐视不管。为了解决快递网点经营不稳定的问题，韵达开始大力搞起了网格仓业务。

所谓网格仓业务，是将多个快递网点的快件运送至同一仓库进行自动化分拣，将快件直分到快递员和末端驿站。在韵达看来，网点集中操作能提升装载率，自动化操作还能有效降低网点的分拣成本。该业务目前在京津冀、长三角、珠三角地区均在推进。

值得注意的是，韵达的网格仓业务采取的是加盟制，也就是由加盟商参与网格仓的建设，但加盟商并不直接管理网格仓，而是由韵达总部直管，快递员的薪资也由总部发放。

韵达对网格仓业务据说十分重视，公开信息显示，今年1月，韵达董事长兼总裁聂腾云亲自走访了上海的4家网格仓和苏州的3家网格仓。

但在业内人士看来，网格仓业务的弊端也很明显，不仅增加了中转费、中转次数，丢件问题也没有得到解决。总部直接管理末端快递员，并没有规避网点经营不善或与总部存在矛盾的问题，反而加深了总部与加盟商的利益分歧，让加盟商的盈利压力变得更大。

值得注意的是，当韵达身陷网络不稳之时，其负债率也在不断走高。2022年上半年，韵达的资产负债率达到56.34%，同比增长了4.43个百分点，而同期顺丰的资产负债率仅为55.57%。

而对比各家快递企业公布的最近业绩报告，申通宣布扭亏为盈，净利预计同比增超100%；圆通预计净利润39.2亿元，同比增长86.34%；顺丰2022年全年净利预计同比增长42%-46%。韵达是唯一净利润下滑的企业。

韵达的弱点越来越多地暴露出来。“韵达的问题不仅仅是末端网点人手不足这么简单。”快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏表示，韵达在快递市场中的“老二”地位，在遭遇圆通抢食航空和国际市场之后，就一路失速下滑。

“在过去三年的疫情中，韵达在管控方面做得并不完善，加上股价连跌两年，当下，韵达的问题已经蔓延到了企业整个系统当中了。”赵小敏说道。

赵小敏认为，眼下韵达想要在快递物流企业的龙争虎斗中重新夺回地盘，难度很大。“当前韵达如果仅仅依靠自己的内生性发展，恐怕很难解决问题。如果想要重新洗牌夺回市场阵地，可能需要借助一定外力。”

文字｜何倩 乔心怡

编辑｜孔瑶瑶

图片来源｜北京商报、黑猫投诉、新浪微博、闲鱼、韵达快递官微及公众号