（原标题：温州快递员强暴女客户，受害人准备起诉中通公司！中通称将完善违法违纪人员黑名单）

涉事快递员

今天中午，在母亲和丈夫的陪同下，受害女子小美（化名）返回湖南老家治病。这几天，小美每天晚上从噩梦中惊醒，梦魇般的经历给她留下了很深的心理阴影。

小美身上的伤痕

母亲：我只想保护我的孩子

“作为一个母亲，我只想保护我的孩子。”临别时，小美的母亲说。

小美妈妈

小美的母亲和丈夫从湖南赶来，是来接小美回去治病的。今天中午，在去机场之前，小美的母亲和丈夫答应和记者见一面，但小美最后还是回避了。

“本来身体就不好，那边住院押金都交了。”说到女儿，小美的母亲总是忍不住地哭。“我女儿受那么大的创伤，舆论压力，心理阴影……她的性格本来就有点偏激、内向，怎么去面对以后的生活。我也不知道女儿的家庭以后会成什么样子。”

小美的老家在湖南岳阳，家里有个8岁的孩子。近两年，小美一个人在温州工作，为了养家，一个人做两份工。小美的母亲说，她看到女儿的时候，有点不敢相信自己的眼睛了。“1米6的个子，才七八十斤，面黄肌廋。”

对于突如其来的打击，丈夫也不知该如何去劝慰小美。“经历了这样的事，她原来房子不敢住了，住姐妹那，但依然连续几天都睡不好觉。半夜迷迷糊糊，叫一下哭一下，叫我的名字。”

之前网上传言小美已离异。丈夫澄清说，虽然他们夫妻曾闹过矛盾，但并没有离婚。

家属觉得中通没有诚意

今天上午，小美家人和中通公司代表、嫌疑快递员的律师有过一次简短的沟通。

小美母亲说，他们没有诚意。“昨天下那么大的雨，我主动给中通打电话，他们回复说已经请了律师，完全没有诚意。嫌疑人的家属也来温州了，为什么跟我们碰面的是律师，家属为什么不出面？我女儿受了这么大的伤害，为什么反而要我们处处主动？”

对此，嫌疑快递员的律师解释，“嫌疑人家属可能觉得心虚，亏欠你们。”

律师问小美的家人，有什么想法、要求，尽管提出来。但在今天上午的沟通中，小美家人并没有提出什么要求。

中通和嫌疑人律师也没有作出任何承诺。“只说报销我们来去的路费。我女儿一辈子的事，我要你的路费？”小美母亲气不打一处来。

“我相信法律会给我女儿一个公道。”小美母亲说，如果有必要配合警方，他们会再过来。

家人打算委托律师提起诉讼

目前，小美的家人正准备委托律师，对嫌疑人和中通公司提起诉讼。

浙江时代商务律师事务所副主任陈一来表示，按照《侵权法》相关规定，公司职员在从事雇佣活动时致人损害的，雇主需要承担连带责任。“嫌疑快递员收寄快递应该属于在履行职务，这个过程中，实施了个人犯罪，也对受害人造成了一定的损害，侵害人身安全，作为雇主的快递公司是要承担连带责任的。”

陈一来说，受害人可以单独对中通公司提起民事诉讼，索赔包括医疗费、误工费、精神损害赔偿等一系列损失。精神损害赔偿可以按照最高10万元来申请。

中通：曾多次主动联系受害人

今天中午的会面中，中通公司温州上陡门网点的负责人李经理也在。他承包这个快递网点七八年了，发生这样的事，能看出他内心的焦虑。

涉事快递网点

今天下午，中通快递集团媒体事务部相关工作人员联系了记者，意在澄清网上的一个质疑：中通有没有主动向受害人致歉？

“事件发生第二天，9月15日，涉事中通网点负责人主动电话联系受害人致歉，提出想要登门道歉，被拒绝。当天下午，负责人又到受害人快递取件地址，受害人不在家（有受害人邻居见证）。随后，中通方面通过会面、电话和微信等多种方式，一直与受害人的母亲和朋友沟通，再次提出想要当面向受害者道歉，家属表示不方便，我们也表示理解。”该工作人员说，他们是有积极沟通的。

“该承担的企业责任，我们会担。”他说，不过，目前案件处于侦查阶段，等公安有了结论，才能决定精神补偿方面的事宜。

将完善黑名单制度

昨晚，中通公司在官方微博发布了一则情况通报：

公司对涉事快递员张某的违法行为严厉谴责，会坚决支持法律给予的应有惩处。事件给当事人及其家属带来了身心伤害，给行业和社会造成了不良影响，对此中通快递向受害人、家属和公众诚挚道歉。

事件发生后，中通快递总部、温台管理中心以及上陡门网点迅速成立事件处理小组，积极协助公安机关调查。我们将继续积极配合公安、司法部门对案件的后续处理。

此事件给我们的日常管理敲响了警钟，公司于9月16日针对全网网点及从业人员进行了通告并部署了加强法制教育、增强法律意识的专题工作：

1.切实做好员工管理。一是进一步梳理网点用工是否规范，员工档案是否齐全；二是做好员工的日常工作情况与行为规范的审核，包括定期评估与抽查、结果纳入网络管理部门的绩效考核；

2.进一步加强全网员工的警示教育和法制教育。各省市区管理中心监督与协助好辖内网点定期开展法制教育与考试；各网点对员工日常违规违纪行为进行进一步的严格监督，考核淘汰，防微杜渐；

3.进一步完善各省市区管理中心的考核机制建设。各省市区管理中心的省总在日常工作中一手抓业务、一手抓管理，对中心辖区内网点发生有损消费者利益、有损行业形象、有违社会公德、有损中通品牌等事件行为的，总部也将提高对各省区市管理中心的安全管理考核权重；

4.进一步完善企业员工违法违纪处置后上黑名单的机制。总部人力资源管理中心将进一步完善全网员工行为规范的信用体系建设，并完善违法违纪人员黑名单制度的建立，形成对失职人员责任追究的机制；对所有因违规违纪，包括因违法行为而被辞退的员工，在全网员工信息系统内进行记录和提示，防止其再次进入中通网络；积极推动全行业建立“员工信用黑名单”制度。

中通快递集团诚挚希望社会各界持续关注与监督，对我们的处理和后续工作提出宝贵建议。