国家邮政局近日发布7月邮政业消费者申诉情况，值得注意的是，相比此前公布的数据，韵达、中通申诉率大大降低。同时，7月份邮件延误环比增长139.4％

2017年7月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59，环比增加0.62，同比减少0.54，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。有效申诉率为百万分之1.91，同比减少0.31；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34，同比减少0.25；快件延误的有效申诉率为百万分之1.12，同比增加0.15。

北京商报记者注意到，数据显示一季度韵达、中通、顺丰三家企业的申诉率差距不小，进入第二季度后，差距不断缩小。7月份数据显示，韵达中通的申诉率已低于顺丰。记者注意到，中通1月的每百万件快件的有效申诉量为6.94，到了7月降为1.38；韵达该指标则从1月的6.04降到7月的1.17。对此，业内人士认为，进入上市队伍后，各大快递公司都开始注重品牌化经营，而这其中最重要的就是提升服务质量，才能给消费者留下更好的印象。

此外，2017年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉123968件。申诉中涉及邮政服务问题的5296件，占总申诉量的4.3％；涉及快递服务问题的118672件，占总申诉量的95.7％。

在消费者对邮政服务申诉的主要问题方面，较上月增长的有邮件延误、收寄服务、邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少，其中邮件延误问题增幅较大，环比增长139.4％。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、邮件损毁和投递服务，同比分别增长110.3％、100.0％、62.2％和58.8％。北京商报讯（记者 吴文治 陈韵哲）