日前，山东广饶一圆通网点业务员遭遇歹意投诉、警方出面为其出具证明事情备受关注。之后，中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁，快递企业不只要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的根本权益，要清算不合理内部处分，抵抗歹意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研讨树立不良用户黑名单制度。

每天奔走于城市的街头巷尾，不论烈日当头还是暴雨如注，快递小哥的工作实属不易。有位快递小哥说，曾在“双11”“双12”期间，他简直每天都要送500到600件货物，两餐饭根本上都是在路边吃的。但遗憾的是，如此不易的快递小哥，却屡屡被一些人所轻视、以至是歧视，总被有些挑剔的客户、任性的卖家予以差评，以至是歹意投诉，让他们无故扣分、罚款以至丢掉“饭碗”。

随着快递业的不时开展和壮大，人们对其效劳质量的请求也越来越高。这一职业群体最大的特性就是唯客户称心第一，而背后的缘由除了职业属性之外，更多则来自快递企业普遍由行业竞争带来的强势管理。这种极端不对等的效劳关系，让快递小哥大多数状况下只能低三下四、谨小慎微，有的被要挟、恫吓也不敢对抗，以至遭到打骂都只能忍气吞声。

事实上，快递员在2015年曾经被正式归入《职业分类大典》，包括快递公司、快递业和用户在内的个人和社会，都应该多一分了解和关心，就是用温情回馈效劳、以称心换取好心。只是，关于快递行业的难处和困境、快递小哥的冤枉和无法，完整依托社会的了解、客户的宽容显然不够，有关部门和组织以及快递公司都应该有更多的作为和担当。特别是关于那些歹意投诉、无故刁难，以至是敲诈讹诈、伤害损伤快递人员的行为，就要做到“该出手时就出手”，经过行业立法和建章立制来维护其职业位置和行业名誉、保证快递小哥的劳动权益和人格威严。

没有一个稳定、专业、高素养的快递员队伍，很难确保送达质量；没有一个科学、健全、有鼓励的制度标准，也难让从业者安心舒心。但愿快递行业立法也要像快递小哥一样“飞奔”而至、早点到来。在目前立法尚未变为理想的状况下，树立行业用户“黑名单”制度，将那些无良客户挡在公平正义和道德诚信的门外，也不失为一种选择，至少能够让快递行业和快递小哥远离无故干扰、感受职业威严、取得心理抚慰、保证根本利益。