又是一年“双11”刚刚过去，“剁手”一时爽，但取货可能就没那么轻松了，遇到快递公司拒不送货上门的情况，消费者又该怎么办呢？近日，江苏省高级人民法院以案释法，公布一起此类案件的判决结果，并从法律层面对相关问题给出了分析。扬子晚报/紫牛新闻记者看到，在该起案例中，法院判决某商品在电商平台的旗舰店，必须履约送货，且赔偿原告损失100元。该案法官表示，“快递最后一公里”的难题，并不应当成为收件人的难题。（11月14日 扬子晚报）

消费者与电商平台形成购物关系，那么，双方对购物过程中所规定的各项约定条款已经表明了共识和认可，也就形成了消费契约合同，双方有责任和义务去认真履行约定，完成整个购销过程。消费者小丁在电商平台运动旗舰店网购了一套家用多功能训练器，购买价格650元，运费为0元，这个价格及运费显然已经得到了双方的认可，商家承诺的0元运费表明商家愿意免除运费，为消费者送货上门，从而提供更好的营销服务。

商家提供送货上门的方式是委托第三方“快递”公司来实现，那么，与消费者本身并无干系，而快递公司承接了商品的投递业务，也表明快递公司对电商平台的委托协议是完全认可的，双方的合同约定内容也是合理有效的。快递公司同样也有责任有义务将电商平台委托的快递商品安全、完整、准确地送达到客户手中，完成第三方应该承担的约定服务。

从法规层面来解读，我国在2018年出台的电子商务法第52条就有明确规定；“快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。”就是说，快递物流服务提供者不但要依约履行交付商品的义务，而且还要尽到提示责任。不能任性而为之。国务院于同年出台的《快递暂行条例》，也着力于完善快递服务规则，规范快递秩序，理顺法律关系。该条例中的第25条也规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”这项条款更直截明了地阐明了快递公司的责任与义务，快递企业应该依规开展快递业务，实施快递服务。

而从常识上讲，如果快递公司硬要让消费者上门取货，并打出了“乡下地址不送货”这样无厘头的荒唐理由（因为这样的理由只能向委托的商家提出），那么，“快递”岂不是“自辱其名”？既不“快”，也不“递”，只是一个商品的“周转站”，一手接商家的货，一手通知消费者上门取货，而收取的则是快递送货的全部费用，无论从商业道德还是业务规范上都是自打耳光的不光彩之举。同时也是违法违规行为，在法律诉讼上输了官司也是一种必然结果。这也给一些快递企业刻意制造“快递最后一公里难题”起到了警示作用，依法依规经营，完善服务才是快递企业的应有之策。（韩东林）