「本文来源：大洋视野」

重庆79岁老人何世万在取快递途中不幸猝死，12月6日，何世万的妻子张道萄发文回应此事。

张道萄称，快递寄的是药酒，没想到老伴还没喝上，命就没了。孩子们告诉她，快递公司让家属去打官司解决此事。都说老伴是老的时候陪在身边的伴，但她想问，打官司能换回她的老伴吗？

据张道萄介绍，11月21日下午三点半左右，何世万接到了德邦快递送货员的电话去取快递，她当时在小区里打麻将，并不在家。大概下午4点半，她打完麻将回家，却在四楼和五楼之间的楼梯口发现了何世万的遗体。

据何世万老人家中监控视频及快递公司提供的电话录音显示，快递员打通老人的电话后，先是跟老人确认了收货地址，随后主动提出在楼下交付包裹。老人回答说自己马上下去，然后出门到马路边的垃圾桶附近签收了快递。

何世万抱着快递往家走，过程中曾在居民楼一层做过停留。他将快递放到地上，休息了约3分钟后，又再次抱起快递上楼，全程由他一个人完成。

张道萄表示，自己回家时就发现丈夫躺在楼道口没有了呼吸，双手也已经冰凉，什么话都没给她留下，快递散落一地。她觉得，包裹既然是送货上门，那么送货员为什么要让丈夫下楼去取。那天，当地还下起了小雨，为什么送货员宁愿在垃圾桶附近淋雨，都不愿意搭把手多送50米。

何世万家属展示的快递单显示，老人取走的是一个大件快递，送货方式一项则标注着“送货上楼”四个字。

老人的居民死亡医学证明（推断）书上写着，死亡时间是11月21日，死亡地点与家庭住址相一致，死亡原因则是呼吸、心跳停止。

老人的家属认为，既然快递单已经注明是送货上楼，送货员却通知老人下楼取货，未尽到应尽的责任，因此，快递公司应对老人的猝死担责。家属希望，快递公司能派人上门看望老人的妻子，并兑现50万元赔偿，跟家属道歉。

快递公司回应称，送货员在跟收件人沟通时，客户已经明确表示会主动下楼取快递，送货员的操作流程符合公司要求，他们也已经派人跟家属进行沟通了。

按照快递暂行条例规定，如果收件人地址填写的是家庭地址，在没有特殊情况时，送货员应当送货上门，让收件人当面签收。

中国消费者协会的律师表示，如果快递公司已经承诺会送货上门，那就应该履行约定，并告知收件人对货物进行当面验收。但因为现实相关的罚款并不明确，这就导致送货员没有落实相关规定。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，如果实际上送货员在电话中要求老人下楼取货，那么送货员的行为就是违反合同规定的，老人可以拒绝对方的要求。但老人并没有拒绝下楼，这种行为属于通过事后协商，变更送货方式。就目前的公开信息来看，很难从法律上认定，老人的死亡与取快递有直接的因果关系，也就很难认定快递公司对此事担责。

北京市京都律师事务所律师周文达认为，老人年近80岁，快递重量在20斤左右，送货员在交付时应当预见相应风险，提出帮忙搬运，或是询问老人是否有人帮忙搬运。老人的猝死与取快递之间是否存在因果关系，是快递员是否担责的关键。

周文达还表示，如果快递公司能证明这是因送货员个人过错产生的责任，那么快递公司可以在赔偿后对送货员个人进行追查。

部分素材综合自中国新闻网、当事人发文、南方都市报等

编辑：林杨