水母网12月7日讯(YMG全媒体记者 王鸿云 姜春康 摄影报道)10月18日,陈女士将一批夏季衣服返厂,通过申通快递运送到浙江杭州。然而,在运输途中,衣服被油污染,厂家拒收。货物再次被返送回来之后,被销毁处理。原本价值11903元的衣服,快递只同意赔付3000元。历时一个多月的申诉,只得到了3000元的赔付,对此结果,陈女士表示依然不能接受,并致电烟台民意通6601234投诉。

投诉人:只赔3000元不能接受

据陈女士介绍,她是在10月18日,将一箱夏季的衣服进行了返厂快递邮寄。在陈女士出具的快递单据上记者看到,货物商品为服饰,重量40.35千克,运费为131元。

“因为货物在运输途中被油污染,已经无法继续销售。厂家拒收,只能再返回来。”陈女士介绍,10月23日,她找到申通快递客服,申请理赔。经过多次沟通,申通快递客服于12月2日晚7点,通过支付宝账户,赔付给陈女士3000元。陈女士说,被污染的服饰售价近1.2万元,即便是与厂家几次协商后,厂家最低同意陈女士赔偿厂家4500元。可是快递公司只赔付了3000元,自己还得搭进去1500元。而且,陈女士在拨打本报投诉电话时表示,货物被厂家拒收之后,自己在与快递公司几次协商赔付的过程中,未经她本人同意,快递已被销毁。

客服:货物无保价及有效价值证明

根据陈女士提供的后期申请赔付时所联系的申通网点——山东烟台芝罘南公司,记者联系到该公司的客服主管。客服主管向记者介绍,因为该单快递没有选择保价,陈女士也没有提供有效的价值证明,根据总公司规定,也只能给予最高3000元的赔付金额。而且由于货物是在派件方所属的网点公司运输时被污染,所以也是由派件方地址所属的浙江杭州申通网点公司所属网点给予赔偿。

“烟台申通客服暂代派件方地址所属的浙江杭州申通网点公司,先行给予客户赔偿,也是为了减少客户的等待赔偿时间。”主管介绍说,在陈女士申请赔偿的过程中,烟台申通客服积极帮助陈女士与派件方地址所属的浙江杭州申通网点公司进行沟通协商,最终才将赔偿金额提升至3000元。

然而,对于陈女士所说的未经同意,快递就已经被销毁一事,该主管解释说,这是因为货物在被退回后,陈女士选择了弃件处理。

邮管局:建议市民选择快递保价

在与快递公司沟通理赔的过程中,陈女士也曾拨打过烟台市邮政管理局的投诉电话。

“原本快递公司只同意根据运费金额的基础上,赔付500元。在与投诉人和快递公司多次沟通之后,申通快递同意将金额提升至3000元。”市邮政管理局的一位工作人员向记者介绍说,如果投诉人仍旧不满意赔付结果,可继续通过司法程序进行维权。

该工作人员在此也提醒消费者,使用快递运输货物时,最好选择快递保价服务。快递保价是指快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式,当快递在运输过程中发生丢失、毁损时,按照核定的损失进行赔付的增值服务。凡按保价运输的货物,寄件人除缴纳邮寄费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费。

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