快递服务问题一直以来都饱受争议，中国消费者协会发布2022年“双11”消费维权舆情分析报告中显示，消费者高频吐槽的问题主要集中在“快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧”5个方面。

而在今年618中消协发布的舆情分析报告中，“快递配送”问题便榜上有名，半年过去了，快递服务问题没有改善，仍旧是消费者吐槽最多的问题之一。

这几年快递驿站、代收柜快速发展，解决了快递“最后一公里”的难题，却也让快递上门服务越来越难，由此产生的各种负面问题也接踵而至：生鲜等货物损坏、快递放在代收柜超时收费、大型超重快递不送上门需要自提、快递太多无法一次性拿完、无法当面验货等等。

快递末端配送问题一直存在，但却始终无法解决，原因有很多：派件单价低，派件量却在增加；用户收件时刚好不在家，无法当面收货……这些问题都不是一朝一夕可以解决的，末端配送问题真的走进死胡同了吗？