王女士展示被打伤的手臂

王女士的床上满是血迹图/王女士微博

王女士快件丢失投诉 发微博称被快递员恶意报复 北京申通快递官微致歉 朝阳警方已介入

殴打客户 “申通小哥”被拘

来源：法制晚报

法制晚报讯（记者 唐宁 实习记者 金春妮）昨天凌晨，家住北京朝阳管庄新天地小区的王女士在网上爆料称，因快递丢失她投诉了申通快递一名快递员，结果被该快递员恶意报复，强行入室将自己打成重伤，并表示在6月24日事发后，申通快递公司一直对此事没有回应。

昨天下午，北京申通快递官方微博表示，公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。昨天晚间，北京警方发布消息称，涉事快递员已经被行政拘留。

　　事件进展   客户投诉后遭殴打  涉事快递员被警方拘留

昨天，《法制晚报》记者联系到了王女士，她告诉记者，近日她的一个快递在本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，就此事与快递员电话沟通无果后，向申通公司投诉了该名快递员。

投诉后不久，王女士开始收到该快递员发来的短信和打来的电话，言语中充满脏话。因为无法接受突如其来的辱骂，王女士愤怒地在电话中表示会继续投诉。

让王女士没有想到的是，在挂断电话的20分钟之后，该快递员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，导致自己意识不清，浑身是血，多亏室友及时报警。

王女士表示，虽然头部的伤口已经缝合，但仍然会伴随头晕、恶心的症状，目前只能卧床休息。

法晚记者从朝阳警方获悉，涉事申通快递员因殴打他人，已被朝阳警方行政拘留。

回应质疑   并非故意刁难快递员  因出差未能及时联系

王女士告诉记者，这件事情在微博上受到越来越多人的关注，有人同情她的遭遇，也有人认为她咎由自取，猜测她对快递员态度不好，质疑她在投诉后故意刁难，不与快递员沟通。

对此，王女士回应称，快递员得知被投诉后与她第一次联系时，她正在上海出差，而且当时在开会确实很忙，想等空闲下来的时候再回复。但是后来快递员没有打电话过来，自己也就忘记了。

王女士告诉《法制晚报》记者，自己曾在短信中明确回复快递员回京处理，所以快递员没有再打电话过来，自己就自然地认为这件事情可以等回到北京之后再处理。

　　申通回应   北京申通快递致歉  不容忍伤害客户的任何行为

王女士表示，更加令她失望的是，事发后她多次致电申通快递北京管庄分部，对方称向上级反映情况后便没了音信，等了三天也没有申通快递方的人出面道歉，十分冷漠。

昨天下午2时许，法晚记者多次拨打了申通公司管庄分部电话和朝阳区分公司电话，均一直无法接通。记者致电申通快递总公司询问此事，客服称，公司并不知道此事，稍后会致电申通快递北京公司了解情况。

昨天下午3时22分，北京申通快递官方微博就此事进行回应，称公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。

“对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通管庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。”北京申通快递官方微博称，“我司绝不会逃避任何责任，更不会‘容忍’任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”

　　小区探访   门禁“失灵”随意出入  事主仍没安全感 

昨晚，《法制晚报》记者根据百度地图的指引，分别来到位于定福庄东街1号和鑫兆佳园的两个北京管庄申通快递网点。两处工作人员均表示，新天地小区不在其派送范围内，也不认识打人的快递员。

晚上8时左右，记者来到王女士居住的新天地小区，小区北门的栅栏道闸高高抬起，保安坐在门口和一群人闲聊，任何人都能自由出入。

随后记者来到小区内某单元楼下，发现门禁锁未正常使用，单元门可以自由出入。记者顺利地推开单元门走进楼内，并可以顺利搭乘电梯前往任何楼层。记者尝试推开多个单元的门禁，发现都未正常使用，无论是业主还是外来人员，均可以直接拉门进入楼内。

居住在小区内的一位大爷告诉记者，小区收快递很方便，只要地址详细，快递员都会直接送到家门口。

王女士也对法晚记者表示，虽然申通官微做出了回应，但她仍感到不安：“快递员掌握客户的所有信息，有电话号码和具体地址，如果快递员对客户有怨气，恶意报复，客户安全如何保护？今天快递员拿来的是石头，如果是刀这样锋利的工具，后果真是不堪设想。”文/记者 唐宁 实习记者 金春妮

申通快递员伤人后续:用户遭电话骚扰 将走法律程序

新浪科技讯 6月28日下午消息，网友“冰淇淋喵喵 ”继昨日微博曝光被申通快递员入室打伤，得到申通官方回应后，今日，该网友表示，自昨天手机号被申通内部曝出来开始，不断被骚扰侮辱，还有死亡威胁，已经影响到了正常生活。他表示将走法律程序，不会放弃诉讼申通快递的权利。

　　以下为网友“冰淇淋喵喵 ”微博全文：

自昨天手机号被申通内部爆出来开始，不断被骚扰侮辱，还有死亡威胁，非常害怕也心力交瘁，近期都无法睡觉无法正常治疗，这种恐惧已经形成了阴影负担，家人担心至极，为我声援的朋友也遭受到非理性的谩骂，在此要向网友们说声“对不起”，让大家费心了。所以不得不关闭评论，但会保留起诉手机恶意攻击者的权利。最后回应的几点，以后不会再做回复：

1，为何V认证，可以去问新浪。

2，为何没有给予单号，因为快递丢失后我主动跟快递员电话沟通无果，对方敷衍推卸责任，我这才会走投诉的路，投诉后他才打电话想让我撤销投诉，坦白讲我因为他的态度是带着气的，再加上当天真的非常忙和不方便，我觉得这件事既然已经投诉，就交付给公司解决就好了，单号你自己送的货你没有？公司没有？事实上开会期间他有短暂打电话进来已经不再提单号的事了，所以我并没有觉得这是多重要的事，但我答应他回京解决。到北京以后气已经消了，主动联系他想帮他把二百块钱要回来。但是发现已经没办法正常沟通了。

3，为何突然暴躁要投诉（公安机关双方笔录也都有，期间打电话来对我破口大骂的通话时间节点也有）。我觉得我价值188的货被你丢了，公司罚你二百并不冤，我已经愿意帮你解决，但你依然对我大肆辱骂侮辱，这才激起了我的愤怒，警告他我会继续投诉。

4，最后强调一遍：快件从头到尾并没有找到！并没有找到！！我之所以发短信说你可以告诉公司找到了，是希望帮他截图去公司撤销投诉，这件事在双方电话里都讲了，派出所也有笔录。关于这一点我实在不想再多解释了。

5，关于网友批评我脾气和性格，甚至说我咎由自取的，我照单全收，也会好好反思，我可以向被激怒的你们道歉。但是我个人的看法是：没有完全无缘无故的犯罪，任何行凶可能都基于一定的原因，但这都不会成为为替犯罪者脱罪的理由，而且我自认从头到尾自己的所作所为都没有触犯法律和道德，（或许会有处事上的疏忽和不成熟我认真反思）所以我绝不认为自己的维权有什么不对，更不会认同部分网友现在不断批评辱骂受害者的做法。言尽于此。

接下来我会继续走法律程序，也会有电视台进行相关报道，我不会放弃诉讼申通快递的权利的。图三是医生的话，我得听，我要恢复好，才能继续把这件事抗争到底。最后再一次感谢热心声援的网友们，我与你们素昧平生，真的非常感动于你们的支持，谢谢