市民林女士日前给本报打来电话投诉，“双十一”期间她在某旗舰店下单了一件商品，卖家选用了“宅急送”快运股份有限公司的快递，物流显示货物2016年11月20日到达天津运转中心，其后就一直趴在操作点，一直到11月30日也没有任何人联系她或送货。“后来我实在奇怪，就按照网上显示的投诉电话询问，结果每次都告知我会‘尽快联系相关部门，将有工作人员联系您给予答复’。12月4日，在没有任何说法和道歉的情况下，林女士终于收到这份去向成谜经历模糊的快件。但是直到货物送到，也没有客服人员就快递迟迟不发货给出理由。”

采访中，林女士告诉记者，她从2016年11月28日连续拨打“宅急送”的400客服电话，先后7次得到的都是相同的回复，但多日也没等到任何一个客服承诺的答复电话，快递毫无踪影，也没有任何说法。“我忍无可忍要求和他们的上一级领导对话，客服告诉我他们‘没有领导’，问他管理部门是哪儿，答复也是‘没有’，问他们公司接到投诉后的处理流程是什么，被告知‘我不能告诉你’，再问就是复读机一样地重复‘会有人’和您联系给予回复。这不是拿客户耍着玩儿吗？”

2016年12月1日，记者联系了“宅急送”公司的客服人员，了解整个事件经过，并要求该公司尽快拿出处理意见。同时询问该公司在“双十一”期间快递不及时是由于什么原因造成的，对待快件延迟到货有无标准化解决方案；“宅急送”对快递员有无上岗前培训；林女士快递11月20日到天津运转中心，直到12月4日才送到，原因是什么；中间和消费者是否有过沟通？客服人员告诉记者，将尽快联系消费者，同时会有专人负责解答记者质疑。

12月23日，当记者再次致电“宅急送”客服询问处理意见时，告诉记者仍在寻找专人处理中。到截稿前，仍未有相应官方回应。