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丰巢快递柜被传强制收费 对方回应：该柜机临时系统故障

说好了自愿付钱的智能快递柜，有人因为出差10天被迫付了10元

物流终端多收一元钱，你愿意出吗

近日，丰巢柜中，滞留快件需要支付若干打赏金才能取件，这样的事引发了各方关注。

在人们的印象中，快递柜是免费使用的，即使超过一定时限，也不用收取额外费用。但事情并非如此：在杭州钱江世纪城江南丽锦小区的王女士因为快件超过一定时限，不得不支付打赏金，才能打开铁皮柜门。王女士的邻居们，也碰上了同样的事。记者调查发现，目前入驻小区、写字楼里的部分快递柜，确实出现了超时收费的情况。

那么，滞留快递柜的物件，到底该不该额外付钱？快递末端释放的额外收费信号，又折射出整个行业怎样的状况？钱江晚报记者就此进行采访。

快件滞留超时，被强制收费1元钱

前几天，王女士出差回家，顺便到楼下的丰巢快递柜取快递。没想到，以往扫码取件，一两秒钟完成的事情，这次却不行。原因是：丰巢快递柜的屏幕上显示，王女士的快递件超时了，需要1元打赏金。王女士按打赏旁边小小的“跳过”键，却怎么都不灵。无奈之下，她只好微信支付了1元钱，才成功取得快递。

王女士也曾怀疑过是这台机器的缘故，但碰上邻居一问，才发现小区的全部快递柜都出现了这个问题。有人对此事较了真：“讲道理，快递员送快递是要送到我家里签收才算完成，我又没有让他放到快递柜，这不合理。”同小区的李先生将此事曝光后，引发了不少人的关注。

昨天，钱江晚报记者走访了多个置放了快递丰巢柜的小区。记者发现，作为一种提高快递效率的产品，它已经越来越多地出现在各个新旧程度不同的小区和写字楼中。

大家讨论的观点是：这笔钱到底该不该收？即使要收，不远千里而来的快递放哪里，是谁说了算？

强制收费并不少见，出差10天多收10元滞留费

昨天，记者联系了位于深圳的丰巢公司。市场部相关工作人员求证之后回应：经和研发同事核实，是某些柜机出现了临时系统故障。目前已经安排排查中，滞留超时跳出的页面可以跳过取件。

记者在现场发现，在柜子中确实明确提示：自愿给丰巢赞赏付费，金额可在柜机界面选择，也可点击“跳过”直接取件。

既然并不强制收费，为何还要跳出赞赏页面？该工作人员回复，丰巢初衷是提升末端物流的效率，避免包裹长时间滞留影响智能柜流转效率以及资源的浪费。至于今后是否会强制收费，丰巢方面表示，目前暂无计划。

不过记者采访发现，目前智能快递柜收费情况确有存在。“在快递柜出现以前，有时看快递小哥扛着大件到高层，心里会有点不好意思。”周女士家住城北多层楼梯房，大概三年前开始，小区陆续入驻了几个快递柜。周女士觉得，这总算解决了她和快递小哥们之间的小尴尬。

但是，随着快递柜超时收费情况的出现，周女士也应此郁闷了。“前一天在出差，一个快递被放在了格格货栈，第二天再去取的时候，可能是输入取件码动作慢了一点，提示必须交1块钱。”

记者调查发现，在杭州提供快递柜服务的主要有丰巢、速递易、E邮柜、格格货栈等，目前市场占有率较高的是丰巢和速递易。在超时费方面，目前各快递柜标准不一，绝大部分不需要支付费用。

采访中，记者发现，大部分用户对于放不放快递柜以及是否收费并不敏感，不过，出差党们多是一肚子苦水。一个程序员告诉记者，有次自己临时接到出差任务，10天后回家发现，一个快递被速递易强制收了10元钱才能开箱。

快递柜收取超时费，究竟合法吗

去年11月，国家邮政局起草了《智能快件箱寄递服务管理办法（征求意见稿）》，规定对在约定保管期内的快件，智能快件箱运营企业不得向用户收费。不过，其对于约定保管期并没有限定。

一位律师告诉钱江晚报记者，在收件人授权同意将快递放置在电子邮柜的情况下，其实施的是保管行为，收取一定费用是允许的。

一位快递企业负责人告诉记者，并未征得用户本人同意，产生了超时费，这种情况下用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。

对此，快递小哥也有一肚子苦水。“按理是要跟收件人说一声的，但多数时候快递比较多，就直接放进去了。其实我们在快递柜中存放快件也是需要付钱的。”

采访中，一位快递小哥给记者算了一笔账——

一份快递自己平均能赚1块多，如果在快递柜中存包裹，每件需要额外支付两三毛钱。“不是不想送到用户手中，快件太多无法做到。”

专家：终端对用户收费，时机还未到

快递柜到底该不该收费？事实上，对于智能快递柜参与者而言，有需求并不代表能够盈利，有用户并不代表能够活下去。

“我们认为，快递柜只有网点覆盖量达到一定规模才能去谈收费，而理想中一家有竞争力的快递柜企业规模应该达到200万至300万组，但是目前国内没有一家快递柜公司达到30万组，距离这个数字有相当长的距离。”快递专家赵小敏认为，就目前的市场结构、竞争环境以及用户体验来看，快递柜对用户收费的时机还远远未到。

“快递柜本质是提升消费者体验，只有达到了一定规模的覆盖，才能去和社区、上下游快递公司、商家甚至用户去谈收费等，这是将来中长期的趋势。”赵小敏表示。

来源：钱江晚报