近日，茶城快递点出现爆仓，不少市民遭遇收不到快递的糟心事。记者多方走访，详细了解事件始末及处理情况。

“我前后有五六个快递，但有的是14号开始就没有送了，后买的快递都到了，先买的还没到。”市民范春燕说。记者了解到，约从17日开始，茶城快递点外便陆续有大量快递积压，场面一度相当“壮观”。一些购买了生鲜水果的市民，因着急收件，曾自己到点寻找但空手而回。

1月22日，经过几天时间的处理消化，茶城快递点外积压的快递已经不见了，但在快递点内，仍有不少包裹堆放在一边。采访中，陆陆续续有市民来到站点找寻自己的快递，但几乎没有人成功找到。

记者了解到，这家快递点此前一共代理了四家品牌的快递业务，分别为中通、申通、圆通、极兔。快递点负责人汪晔解释说，此前因为申通快递到货太多，人手不够，才造成了快递积压，但这几天都在加班加点派送，现在站点内剩余的积压快递，一两天内就能派送完。

1月23日，申通快递黄山分公司就此事发布声明，公司“购买三轮车十辆、招募快递员十人，将网点内积压的申通快递包裹逐一分拣并派送，目前已将三日内积压的包裹全部送完，并将黄山申通茶城网点的经营权收回”。另外关于积压导致破损或变质的一些生鲜快递，该公司相关负责人也承诺，可凭交易截图予以赔偿。

针对此次茶城快递点爆仓事件，市邮政管理局行业管理科科长程小燕介绍，近期因为一些快递员辞职返乡，加上一些快件的滚存，所以才造成这样的突发事件。“基本上这个网点的快递员有40个左右，突然离职了9-10个。”程小燕说，事件发生后，该局工作人员在1月19日至22日连续四天到现场调查处置，牵头组织该快递点涉及的中通、申通、圆通、极兔四个品牌的市级公司主要负责人开展集体约谈，要求各企业负责人根据企业情况，通过快件分流、调整区域、统一调度、增派人员等方式，尽快将现有的快递先行处理，并要求客服人员做好解释查询工作。

为了避免类似事件再次发生，邮管部门回应将加强监管。“下一步我局会持续重点关注这一块的工作，做好安全培训，还有应急处置相关工作，切实维护消费者的权益。”程小燕说。

·汪嫒·

后记：春节即将来临，网络上的电商年货节正热，如何完善相关制度、提升服务品质，保障快递“春运”畅通无阻，避免下一波网购高峰可能带来的网点爆仓，是各快递企业及相关主管部门需要引起重视的问题。对此，记者将持续关注。